قامت شركة بيور نت، الشركة المتخصصة في مجال التجارة الإلكترونية وتطوير البوابات، والتي تتمتع بخبرة تمتد لعقود من الزمن في تقديم الحلول المتنوعة للشركات التجارية والمتاجر الإلكترونية B2C و B2B  ، بطرح أهم سبعة اتجاهات للتجارة الإلكترونية في عام 2017. .

أنواع المدفوعات الرقمية

ومع إمكانية الدفع مقابل المشتريات من خلال Apple Pay وAmazon Pay وPayPal، لم يعد العملاء بحاجة إلى بطاقاتهم لإتمام المعاملات عبر الإنترنت، بل يمكنهم إكمال طلباتهم من خلال بصمة الإصبع أو الرقم السري عبر الإنترنت. وفي عام 2016، زاد عدد العملاء الذين تحولوا إلى استخدام المدفوعات الرقمية عبر القنوات أكثر فأكثر، حيث تمكنوا من إتمام عمليات الدفع بدون تلامس باستخدام هواتفهم وبطاقاتهم وحتى ساعاتهم. وسيستمر هذا الاتجاه المتزايد ويتطور في عام 2017. وفقًا لتوقعات Pure Net لعام 2017، يتوقع جميع العملاء إكمال جميع معاملاتهم باستخدام المحافظ الرقمية.

تسليم سريع للبضائع

خلال السنوات القليلة الماضية، تم تقليل الوقت المحدد لتسليم البضائع في المتاجر التجارية والإلكترونية بشكل كبير وبصورة أكثر دقة. في الوقت الحالي، يتوقع معظم العملاء استلام بضائعهم بنقرة واحدة، كما أن الزيادة في نقاط التجميع من قبل شركات مثل Collect جعلتهم يتوقعون نفس الشيء من تجار التجزئة عبر الإنترنت. ولكن ماذا تتوقع Pure Net لتسليم البضائع في عام 2017؟ أطلقت شركات مثل ASOS وNew Look وBoohoo مؤخرًا خدمة "التسليم الدقيق" مع فترات تسليم مدتها ساعة واحدة، ويمكن لمعظم تجار التجزئة تسليم طلبات اليوم التالي إذا تم تقديم الطلبات قبل الساعة 10 مساءً. تتوقع شركة Pure Net أنه في عام 2017، سيزداد تسليم البضائع المخصصة في نفس اليوم وستندمج معظم المتاجر الإلكترونية مع شركات التوصيل.

تخصيص المتاجر الإلكترونية والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي

(توفير الضمان الصحي والاجتماعي) أو تخصيص المتاجر الإلكترونية لفترة من الوقت مالت إلى مستوى المؤسسات. ولكن وفقًا لـ Pure Net، فإن عام 2017 هو العام الذي سيكون فيه التخصيص متاحًا لجميع المتاجر الإلكترونية من أي حجم وحتى المؤسسات المتوسطة مثل PureClarity. إن الخبرة التي قدمتها الشركات الكبرى مثل أمازون ونتفليكس لعملائها رفعت توقعاتهم من تجار التجزئة عبر الإنترنت. عام 2017 هو العام الذي سيتبنى فيه تجار التجزئة التخصيص والذكاء الاصطناعي (AI). ولهذا الغرض، يبدأون بجمع البيانات السلوكية من زوار الموقع ثم تطوير حملات مستهدفة بناءً على شرائح العملاء المختلفة والتجارب السابقة عبر الإنترنت.

برامج الولاء
مع استمرار تجار التجزئة في التنافس لتحقيق تجربة مثالية في التجارة الإلكترونية، تؤمن بيور نت أن أهمية الولاء وتجربة العملاء سوف تتضاعف. وبالنظر إلى المجموعة الواسعة من الخيارات عند التسوق عبر الإنترنت وبالنظر إلى أن 49% من العملاء يعترفون بأنهم يستبدلون القسائم بسعادة بالعلامات التجارية، فإننا ندرك أن أهمية الولاء لن تتضاءل أبدًا. وفقًا لـ Pure Net، "عندما يتعلق الأمر ببرامج ولاء العملاء، فإن الفائزين الحقيقيين هم أولئك الذين يتعرفون على عملائهم في وقت الشراء ويستخدمون هذه المعلومات لتقديم مكافآت وعروض ترويجية رائعة".
 

زيادة في القنوات متعددة الوظائف (Omni-Channel)

منذ سنوات مضت، كان العمل مقتصرًا على المتاجر الفعلية (المتاجر الحقيقية)، وبعد ذلك ومع مرور الوقت، أصبحت كتالوجات المبيعات، وطلبات الهاتف، والأعمال التجارية الإلكترونية، والأعمال الاجتماعية، وحتى الأعمال التلفزيونية شائعة. تعد هشاشة القنوات مشكلة يواجهها العديد من تجار التجزئة. ومع استمرار عملية إطلاق المزيد من الاتجاهات والميزات، تزداد المسافة بين القنوات بسهولة، مما يؤدي إلى إرباك العملاء وصورة مائية للعلامات التجارية. تتوقع شركة Pure Net أن يكون عام 2017 هو العام الذي يتحد فيه تجار التجزئة ويدمجون قنوات مبيعاتهم من خلال ميزات مثل قوائم الرغبات والمعلومات متعددة القنوات والمعلومات في الوقت الفعلي. تسمي الشركة هذا الإجراء "اكتساب الحقوق الأولية". بعد دمج القنوات، يمكنك تجربة المزيد من الابتكارات من خلال تقنيات القنوات المتعددة.

الجوال، الجوال، الجوال

كان عام 2015 هو العام الذي تمت فيه إزالة جميع الحواجز أمام التجارة عبر الهاتف المحمول. ومن المتوقع أن تصل المبيعات عبر الهواتف المحمولة في عام 2016 إلى 25 مليار يورو بزيادة قدرها 25%. ومن المتوقع أن يستمر هذا الرقم في الارتفاع ليصل إلى أكثر من 30 مليار يورو في عام 2017 و42 مليار يورو بحلول عام 2020. وفقًا لـ eMarketer، فإن هذا النمو هو نتيجة للشاشات الأكبر حجمًا، وتجارب التسوق المثالية، والبحث الأفضل من خلال الهاتف المحمول واستكشاف السياق. ومع ذلك، فإن توقعات العملاء من موقع الويب لا تقتصر على عمله على هواتفهم المحمولة. تجار التجزئة الناجحون هم أولئك الذين يمثل الهاتف المحمول أولوية بالنسبة لهم. إن مفتاح النجاح في تصميم تجربة فريدة وعملية تعمل على جميع أنواع الهواتف بمختلف أحجامها هو اعتبار شاشة الهاتف بمثابة نافذة جديدة للتسوق، وليست قيداً في التجارة الإلكترونية.

تقديم روبوتات الدردشة

على مدى السنوات القليلة الماضية، شهدنا انفجارًا وشعبية لتطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول. وبفضل التخصيص في التجارة الإلكترونية، اعتمد العديد من تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي. في عام 2017، سيتم الجمع بين هذين الاتجاهين وتقديم طريقة جديدة للتسوق والتواصل بعنوان chatbots. Chatbots هي خدمات مراسلة ذكية لذكاء الأعمال تجذب العملاء إلى العلامات التجارية. تحدد روبوتات الدردشة الأكثر ذكاءً احتياجات العملاء بدقة، وتقترح منتجات وأماكن مختلفة حيث يمكنهم طلبها، وتجيب على أسئلة قسم خدمة العملاء وحتى تحديد اللغة التي يستخدمها العملاء ولتبادل أفضل معهم ويتحدثون معهم بنفس اللغة. وتشير شركة بيور نت إلى أن روبوتات الدردشة لا تزال قيد التطوير ولم تكتمل بعد. وفقًا لنتائج البحث وتأكيد القيمة الحقيقية للبرمجيات الإبداعية، توصي هذه الشركة باستخدام روبوتات الدردشة.