وفقًا لتقرير أعده معهد  Baymard حول معدل الطلبات المهجورة، فإن سبعة وعشرون بالمائة من المشترين عبر الإنترنت يتخلون عن طلباتهم في الربع الأول بسبب تعقيد عملية الدفع أو طولها. بمعنى آخر، لا يمر ثلثا طلبات الشراء مطلقًا بعملية الدفع.
وبالنظر إلى مبيعات التجارة الإلكترونية مجتمعة البالغة 738 دولاراً في الولايات المتحدة وأوروبا، فإننا نرى إمكانية زيادة بنسبة 35.26% في معدلات التحويل، وهو ما يعادل 260 مليار دولار من الطلبات المفقودة، وذلك ببساطة من خلال تصميم وعملية دفع أفضل. استعادة. اليوم، يعلم مسوقو التجارة الإلكترونية أن عملية الدفع هي سبب انخفاض مبيعاتهم، لذلك يتم تشجيعهم على إكمال عملية الشراء.  
في هذا المقال، نذكر بعض النقاط حول كيفية تحسين عملية الدفع، وبالتالي زيادة سعر الصرف والأهم من ذلك المبيعات.

تسجيل _ _

العديد من مواقع التجارة الإلكترونية (المتاجر عبر الإنترنت) تجبرك على التسجيل قبل الخروج. يعد هذا الإجراء أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن الأمر. الخيار الأفضل هو تضمين زر "المتابعة كضيف" الذي يوجه العملاء إلى الخروج. وفقًا للعملاء، فإن الحساب الذي تم إنشاؤه أثناء عملية الدفع يكون أسرع. لا تنس تضمين إشارة للعملاء السابقين في نموذج الدفع حتى يتمكنوا من الاستمتاع بعملية الدفع بشكل أسرع.
 

عند تسجيل الخروج على موقع Apple الإلكتروني، يمكنك تسجيل الدخول كعميل عائد أو الاستمرار كضيف/عميل جديد دون إنشاء حساب.
وفقًا لتقرير Forrester ، إذا حاولت إجبار المستخدمين على إنشاء حساب، فمن المحتمل أن يتخلى ثلاثة وعشرون بالمائة منهم عن أمر الشراء الخاص بهم. لا شك أنك لا تريد أن تخسر ربع عملك.

عملية نظيفة والتخطيط

الانطباع الأول للمستخدمين من صفحة الخروج مثير للإعجاب للغاية. ولذلك، فإن صفحة الدفع النظيفة والبسيطة هي الخطوة الأولى لتجربة دفع مذهلة. لذلك، فإن الخطوة الأولى هي إزالة جميع العوامل المربكة المحتملة التي تميل إلى إبعاد العملاء. على سبيل المثال، تعد إزالة الروابط غير الضرورية وعناصر النموذج وشريط التنقل وما إلى ذلك من الطرق المناسبة للحفاظ على التركيز على العميل أثناء عملية الدفع.
يعد نموذج الخروج عنصرًا آخر يؤثر على قرار العملاء بدفع المبلغ وإتمام عملية الشراء. كلما قل عدد الحقول في نموذج الدفع، زادت فرصة إكمال الطلب. لذلك، ما عليك سوى ملء الحقول اللازمة لتوفير وقت العميل. كلما زاد عدد الحقول التي يجب ملؤها، كلما زاد الوقت الذي يتم أخذه من العميل، وكما تعلمون، الوقت من ذهب. لذا قم بتقصير عملية ملء النموذج قدر الإمكان. لا تنس اختبار النماذج الخاصة بك، واختبار عدد حقول الإدخال، وتخطيط صفحة الخروج والأزرار.
 

صفحة الدفع الخاصة بشركة Apple خالية من جميع عوامل التشتيت وتطلب فقط من المستخدمين المعلومات الأساسية.

حملات أوامر الشراء المهجورة

لقد تأثر جميع أصحاب المتاجر عبر الإنترنت بأوامر الشراء المهجورة بطريقة ما. اتخذ مسوقو التجارة الإلكترونية إجراءات للتعامل مع الطلبات المتروكة، وأكثرها فائدة هو البريد الإلكتروني للمتابعة.
يعد تشغيل حملات الطلبات المهجورة طريقة رائعة لإقناع العملاء بالعودة وإكمال عملية الشراء. ولكن يجب أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على لغة ألمانية مقنعة. ولهذا الغرض، يمكنك استخدام العروض التالية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمتابعة:
عرض الخصم،
عرض الشحن المجاني،
إرسال أول بريد إلكتروني للمتابعة بمجرد مغادرة العميل للبطاقة،
إرسال بريد إلكتروني للمتابعة حوالي أربعة وعشرين بعد ساعات.

دفع امن

هناك مواقع حيث الطريقة الوحيدة للدفع هي إدخال معلومات بطاقة الائتمان. يعد إدخال معلومات بطاقة الائتمان يدويًا عملية تستغرق وقتًا طويلاً ولا يحبها أحد. لا عجب لماذا الجميع سعداء مع  PayPal . وسر هذا الرضا هو سرعته. يتم بالفعل تخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بالعملاء بالإضافة إلى عنوان إرسال الفواتير/الوجهة في PayPal ، لذلك ليست هناك حاجة لكتابة المعلومات يدويًا. تخيل مدى فظاعة الاضطرار إلى إدخال معلومات بطاقتك في كل مرة تشتري فيها منتجًا جديدًا. لذلك، إذا لم تقبل بعد PayPal أو Google Wallet على موقعك، فمن الأفضل أن تفعل ذلك في أقرب وقت ممكن.

الخروج بخطوة واحدة

إذا قام المشترون بشراء منتجات من موقع الويب الخاص بمتجرك عبر الإنترنت، فستتحمل مسؤولية تقصير عملية الدفع لهم قدر الإمكان. ولذلك فمن الأفضل إبقاء الأسئلة إلى الحد الأدنى.
يعتقد أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت أن أفضل طريقة لجعل عمليات الشراء عبر الإنترنت بسيطة وفعالة هي تقليل خطوات عملية الدفع، وبالتالي فإن عمليات الدفع ذات الخطوة الواحدة تحظى بشعبية كبيرة. في عمليات الدفع ذات الخطوة الواحدة، تكون البيانات المدخلة المطلوبة من العملاء متشابهة، مع الاختلاف في تضمينها جميعًا في صفحة واحدة.
تشير العديد من المتاجر عبر الإنترنت إلى حلول الاستضافة عندما يكون تخصيص عملية الدفع غير ممكن. على سبيل المثال، تتم استضافة بطاقات التسوق مثل Magento بواسطة الشركات التي تقوم بتغيير هذه الحلول إلى إصدار المؤسسة أو المجتمع من البرنامج، وبالتالي تمنحك المرونة التي تحتاجها. هذا هو البديل الأخير، ولكن بالنسبة للمتاجر الكبيرة عبر الإنترنت، فإن زيادة المبيعات بنسبة تتراوح بين 1 إلى 10 بالمائة كل ثلاثة أشهر تنذر فقط بالحاجة إلى الترقية .
 

تعمل عملية الدفع المكونة من خطوة واحدة ولكن المكونة من جزأين من Magento على تسريع عملية التسوق بأكملها وتوفير رضا العملاء المتميز. يمكنك شراء تعديل/ ملحق /مكون إضافي. في بعض الأحيان توجد بالفعل ملحقات الخروج . هناك المئات من الإضافات المتاحة لأصحاب متاجر Magento .

خاتمة

تعد عملية الدفع أمرًا حيويًا لجميع المتاجر عبر الإنترنت أو التجارة الإلكترونية. ولهذه العملية تقنيات مختلفة وتتطلب العديد من التغييرات، ولكن إذا تمت بشكل صحيح، فإنها ستجلب العديد من المزايا، على سبيل المثال، تقليل البطاقات المهجورة، وزيادة سعر الصرف، وتحقيق الأهداف. كل ما عليك فعله هو إزالة كل عوامل التشتيت وتبسيط العملية قدر الإمكان. لهذا الغرض، ما عليك القيام به هو اختبار التوافق والخروج لتحقيق أقصى قدر من التحويل.