من النظام الرقمي إلى سير العمل الآلي

لسنوات بنينا برمجيات تجعل الورق رقمياً: نموذج بدل رسالة، جدول بدل دفتر. هذا ما زال لازماً. السؤال الذي أضعه اليوم فوق كل اكتشاف مختلف: بعد الرقمنة، أي حركة بشرية تبقى وأيها تتحول إلى سير عمل آلي؟ إذا لم تسألوا، ستحصلون على لوحة أنيقة تكرر نفس حركة واتساب بخط أجمل.

من هنا يأتي اهتمامي بالذكاء الاصطناعي — لا من الموضة. أريد نظاماً يجمع المعلومات ويدفع العمل المتكرر ويستدعي الإنسان بملف جاهز للقرار الصعب. البرمجية الرقمية فقط ستبدو متأخرة في 2028. البرمجية الآلية بلا أثر خطرة.

ثلاث طبقات لا مفتاحاً سحرياً

الطبقة الأولى: مسار ظاهر — مرحلة ومسؤول وموعد. الثانية: قواعد بسيطة — إذا هذا فذاك. الثالثة: اقتراح ذكي. كثير من المشاريع تريد البدء من الثالثة لأنها تُسمع أفضل في الاجتماع. ثم يكتشفون أنه لا مرحلة ليُوصل الذكاء بها.

أتمتة العملية مفيدة حين يكون للاستثناء بيت. مسار بلا استثناء جميل في العرض وكذب في الشركة الحقيقية. زر التراجع وسبب الرفض جزء من التصميم لا اعتراف بالفشل.

أين تنفع الوكلاء فعلاً

يستطيع الوكيل قراءة الملف وتعليم نقص مستند وكتابة مسودة. لا يستطيع تغيير سياسة الشركة وحده. إن لم ترسموا ذلك في المنتج ستعودون إلى قصة الإنسان في الحلقة — وينبغي أن تعودوا. وضعت ذلك في الأتمتة مع الإنسان في الحلقة وفي شكل المنتج في أنظمة الويب المعتمدة على الوكلاء.

للفرق ما زالت على نو-كود أو قالب، هذه الطبقة غالباً هي السقف. حين يفيض مساركم عن الأداة العامة، خذوا قرار المخصص على محمل الجد، وإلا زرعتم الذكاء على أرض مهتزة.

تمرين قبل الاجتماع التالي

ارسموا عملاً حقيقياً من الطلب حتى الإتمام. علّموا المربعات التي تتكرر كل أسبوع. تلك مرشحة للأتمتة. علّموا المربعات الباهظة إذا أخطأت. تلك مرشحة لتأكيد الإنسان. هذه الخريطة أنفع من أي شريحة لنموذج لغوي.

إذا كانت لديكم خريطة وتريدونها منتجاً، أرسلوها في طلب. من الرقمي إلى الآلي ليس قفزة واحدة. هو شرائح يجب أن تبقى حيّة — موضوع بعد الإطلاق.