تجارت شما برای تبدیل به کانال همه کاره و موفق صرفا به یک نرم افزار هوشمند نیاز ندارد . آماده سازی مردم ، فرآیندها و فرهنگ ، درست به اندازه ی انتخاب یک فناوری صحیح اهمیت دارند .

براساس مشاهدات عینی بدست آمده از چندین پروژه از چنین تغییراتی اعتقاد من براین است که این هفت قانون و اصل طلایی شما را بسوی موفقیت هدایت میکند. برخی از این نکات شاید بدیهی بنظر بیایند اما وقتی متوجه شوید که چطور نادیده گرفته میشوند شگفت زده خواهید شد.

قانون اول: تعریف و تعیین اهداف مناسب و پیامدهای آن قبل از آغاز به کار.

قبل از هر اقدامی برای شروع پروژه ی خود زمانی را به بحث و ثبت دیدگاهها و نظریه هایی اختصاص دهید قصد دارید در کانال همه کاره ی خود پیاده سازی کنید.

و درعین حال فایلی برای محاسبه ی هزینه ها و سرمایه گذاری درنظر بگیرید و مشخص کنید کدام نتیجه یک نتیجه ی موفقیت آمیز محسوب میشود.

درمرحله ی بعدی نتایج بدست آمده را در اختیار تیم اجرایی قرار دهید و برای آنها مشخص کنید هدفتان از اجرای این طرح چیست، چرا تصمیم به اجرای آن گرفتید و در آخر اینکه قصد تغییر چه چیزی را دارید.

قانون دوم: تعیین مالکیت.

در بسیاری از پروژه های تجاری معمولا روند تعین مالکیت به کندی انجام میشود. تنها کاری که آنها انجام میدهند این است که تیم بازاریابی/فروش را مسئول تدارکات و تیم IT را مسئول تحویل قرار میدهند. تقسیم وظایف به این شکل اشتباه بزرگی است چرا که باعث درهم شکسته شدن تقسیمات سازمانی شده و مانع پیشرفت گروه و اهداف میشود.

برای تغییرات موفق در کانال همه کاره روشها و مسیرهای متفاوتی وجود دارند اما با هر روشی باید از همان روز اول به سختی تلاش کرد تا موانع پیش رو را از میان برداشت. یک روش مفید آن است که سرگروه تیم بازاریابی/فروش را مسئول تجربه کاربران از محصول(تجربه خرید، تجربه استفاده و....) و سرگروه تیم IT را مسئول مدیریت تغییرات کلی قرار دهیم.

به اینترتیب میتوانید تیم های نامبرده را ازمحدوده ی آسایش خود خارج کرده و آنها را قانع کنید که تحول و تکامل فرهنگی برای موفقیت در کانال همه کاره ضروری است.

قانون سوم :  حمایت از افراد مستعد .

این روزها افرادی که در زمینه کانال همه کاره استعداد دارند بیش از هروقت دیگری به حمایت نیاز دارند. دیدن اینکه بهترین و باهوشترین افراد ظرف چند ماه انصراف میدهند واقعا دردناک است. بنابراین هنگام استخدام نیروی جدید دقت کنید تا افراد مستعد را شناسایی و برای نگه داشتن آنها برنامه ی تشویقی طولانی مدت ترتیب دهید.

همچنین سعی کنید افراد قدیمی را نیز به فعالیت تشویق کنید تا با اصول جدید آشنایی  پیدا کنند به اینترتیب دیگر نیازی به استخدام نیروی جدید نیست.

قانون چهارم :  انتخاب شرکای جدید بدلایل درست .

انتخاب شرکای جدید تنها با هدف به حداقل رساندن هزینه ها اشتباه بزرگی است. شرکایی انتخاب کنید که بهترین موقعیت برای افزایش موفقیت شما را دارند . از نکات فرهنگی مناسب و نقاط قوت صنعت خود بهره بگیرید تا شرکای خود را به همکاری های بلند مدت مشتاق کنید ( موفقیت در کانال همه کاره ظرف یک شب ممکن نیست ).

قانون پنجم : توجه به نقاط  ضعف خود نه نقاط  قوت دیگران .

بارها این جمله ی تکراری را شنیدم: " هدف ما ساخت وب سایتی مانند آمازون است." ساخت وب سایتی مانند آمازون نه تنها غیرقابل تصور است بلکه قطعا درنهایت به نا امیدی منجر میشود.

بجای این خیال پردازی ها اهداف خود را براساس واقعیت و تواضع انتخاب کنید . سعی کنید تمرکز خود را به این دو موضوع کلیدی معطوف کنید : 1. نقاط ضعف اساسی خود را برطرف کنید ( مثلا داده های محصول و PIM را تمییز کنید) 2. انجام تبلیغات محسوس اما با ارزش ( مثلا سرویس ثبت وقت ملاقات).

به تغییر کانال همه کاره به دیده ی یک سفر دایمی بنگرید نه بعنوان مقصد نهایی . بنابراین چارتی برای خود تهیه کنید که بازتاب از این سفر دایمی باشد و برای شما این امکان را فراهم آورد که گام به گام تا موفقیت پیش روید .

قانون ششم :  معماری تعیین کننده ی . timeline

اگر کانال همه کاره براساس اصول درست و اصیل بنا نشده باشد شکست آن حتمی است. قبل از مشخص کردن انتظارات و تعیین timelines یک معماری مرجع تنظیم کنید که قادر باشد اهداف تجاری بلند مدت شما را درعمل محقق کند. انجام امور به این شیوه که " به هر قیمت و بدبختی وارد بازار شو" ممکن است در کوتاه جوابگو باشد اما برای محقق کردن اهداف در دراز مدت هیچ ارزشی ندارد.

قانون هفتم : وارد کردن  نوآوری  و IP به دنیای تجارت .

دیر یا زود بیشتر موسسات بازرگانی درمی یابند برای حفظ بقای کانال همه کاره ی خود و توسعه نوآوری های جدید به قابلیت کد گذاری داخلی  نیاز دارند. به عقیده ی من هرچه زودتر اقدام به کد گذاری داخلی کنید بهتر است.

بهترین روش این است که درمراحل ابتدایی اقدام به تشکیل یک تیم توسعه دهنده کنید و اجازه دهید رمزگذاران در کنار شرکایتان به یادگیری مشغول شوند. این اقدام موجب میشود تا دانش و اطلاعات شما توسط شرکای کاری به بیرون درز نکنند.