زمانی تجربه کاربری تنها به ظرافت و درک درونی در طراحی خلاصه میشد. اما بررسی های بیشتر نشان داد تجربه کاربری تحت تاثیر عوامل بیشتری قرار دارد. امروزه تجربه کاربری از یک رابط زیبا فراتر رفته است. گستره ی تجربه کاربری به تدریج سایر حوزه ها همچون محتوای وب و قالب بندی، پیام های بازاریابی و CTA ها، خدمات مشتری و همچنین تمام ارزشهای محصول را پوشش داد. بنابراین یک تجربه کاربری خوب عبارت است از رضایت کاربران و هرآنچه برای این رضایت لازم است.

اما چگونه میتوان رضایت کاربران را جلب کرد؟ با حل کردن مشکلات آنها به بهترین روش ممکن. یکی از این روشها user onboarding است.

User onboarding چیست؟

به مجموعه ای از فعالیت ها گفته میشود که کمک میکند بازدیدکنندگان به کاربران فعال مبدل شوند. User onboarding فرآیندی است پاینده که یک بار آنرا معرفی و سپس فراموش میکنید. اساسا به اولین تجربه ی استفاده از یک محصول  user onboarding گفته میشود و درصورت داشتن تجربه ای بینظیر کاربران به استفاده دوباره ی محصول تشویق میشوند.

اما از آنجاکه رابط های بصری و walkthrough های جذاب در حل مشکلات کاربران نقشی ندارند بنابراین یک user onboarding خوب تنها به همین موارد محدود نمیشود. در این پروسه کاری باید انجام شود و آن عبتارت است از انتفال ارزشها به کاربران. اگر میخواهید اپلیکیشن شما درکنار انبوهی ازاپلیکیشن های موجود در بازار مطرح شود باید بتواند تاثیر اولیه ی شگفتی در کاربران ایجاد کند.

یک user onboarding ایده آل باید در اولین وهله چنان تاثیری در کاربر ایجاد کند که وی به این نتیجه برسد که "این اپلیکیشن دقیقا همان چیزی است که نیاز داشتم".

نحوه ی طراحی یک user onboarding خوب برای اپلیکیشن های موبایل.

با توجه به نوع محصول پروسه ی user onboarding متفاوت خواهد بود. بعنوان مثال طراحی تجربه user onboarding برای SaaS کاملا با طراحی آن برای اپلیکیشن های موبایل متفاوت است. همواره چند نکته را بخاطر داشته باشید: برای چه کسی طراحی میکنید و در این طراحی چه اهدافی را دنبال میکنید.

اکنون به طراحی user onboarding برای اپلیکیشن های موبایل می پردازیم.

چه عاملی در جذب کاربران به برخی از اپلیکیشن ها نقش دارد؟ در حالیکه برخی دیگر از اپلیکیشن ها تنها با یکبار استفاده فراموش میشوند.

آنچه مسلم است این است که شما نمیتوانید تمام نیازهای کاربران را برآورده کنید اما اگر کاربری اپلیکیشنی را دانلود و تنها یکبار از آن استفاده کند به این معناست که اپلیکیشن شما نتواسته است کاربر را برای استفاده دوباره متقاعد کند. برای عملکرد بهتر میتوانید با برخی از کاربران مصاحبه کرده و نظر آنها درباره اپلیکیشن را جویا شوید و از آنها بپرسید چه چیز اپلیکیشن توجه آنها را جلب کرده و چه کمکی به حل مشکلات آنها میکند و یا اینکه چه انتظاراتی از اپلیکیشن مورد نظردارند.

در شرایط ایده آل user onboarding به کاربران کمک میکند تا اپلیکیشن را به بهترین شکل تجربه کنند و همین تجربه ی خوب آنها را به کاربرانی فعال و دائمی مبدل میسازد. تحقق چنین تجربه ای به آسانی امکان پذیر نیست اما تکنیک های ثابت شده ای وجود دارند که در طراحی یک user onboarding بینظیر به شما کمک میکنند.

1. آموزش یا walkthrough انفعالی.

از دیدگاه برخی از افراد walkthrough ها و user onboarding یکی هستند اما من به شخصه معتقدم آنها جزیی حیاتی از user onboarding هستند. یکی از بهترین روشها برای معرفی و برقراری ارتباط با کاربران استفاده از tutorial است اما مراقب باشید کاربران را با آموزش آنچه میدانند آزرده نکنید.

بنابراین اگر در رابط اپلیکیشن یا سایر مشخصه ها موردگیج کننده ای وجود دارد استفاده از یک walkthrough سریع میتواند مفید باشد. اما سعی کنید تا حد ممکن سریع و آسان باشد. در walkthrough ها هدف معرفی اپلیکیشن و نشان دادن تاثیر آن در بهترشدن زندگی است. در این آموزش به معرفی محصول بپردازید نه رابط هرچند که به رابط خود می بالید.

2.Permiss های اپلیکیشن.

3.حذف signup یا آسان کردن آن.

برای پی بردن به اهمیت حذف فرم های ثبت عضویت کافیست از خود بپرسید، برای پر کردن این فرم های طولانی چقدر وقت اضافه دارید یا چقدر از پرکردن آن لذت میبرید؟ به اعتقاد من خیلی کم.

بنابراین یک onboarding خوب برای اپلیکیشن موبایل onboarding ی است که signup ندارد. اما درصورت داشتن چنین فرمی میتوانید عذاب پرکردن آنرا به حداقل برسانید. تمام تلاش خود را انجام دهید تا فرم رجیستر را تا حد ممکن کوتاه و قابل فهم کنید. سعی کنید با گنجاندن پیش فرض های هوشمند در زمان کاربران صرفه جویی کنید.

      4.ایمیل های (life cycle )چرخه حیات و push notification.

بعد از آماده کردن یک تاثیر اولیه ی فوق العاده زمان آن است که کاربران ارزشمند خود را حفظ کنید. در این مرحله میتوانید ادامه داده و از ایمیل یا  push notification برای یاد آوری اپلیکیشن به کاربران استفاده کنید. اما احتیاط کنید این یاد آوری خیلی غیر منتظره نباشد. اطمینان حاصل کنید از نظر کاربران این هشدار و نوتیفیکیشن ها ارزشمند محسوب میشوند.

همچنین میتوانید کمپین های email drip برگزار کنید. این ایمیل ها از قبل نوشته شده و در فواصل از پیش تعیین شده( مثلا روز اول، سوم و هفتم) برای کاربران جدید ارسال میشوند. با کمک این ایمیل ها میتوانید کاربران را راهنمایی کرده، ویژگی های جدید اپلیکیشن را به آنها معرفی کنید و در آنها انگیزه ایجاد کنید. بعنوان مثال به اپلیکیشن شبکه سازی اجتماعی، Steller دقت کنید در این اپلیکیشن کاربران میتوانند داستان های تصویری ایجاد کرده و به اشتراک بگذارند. این اپلیکیشن روزانه ایمیل های "داستان روز" را ارسال میکند که این امر کاربران را برای خلق داستان های جدید تشویق میکند.

1. سرویس خدمات و حمایت از مشتری.

وجود یک نیروی انسانی بمنظور خدمات دهی و پاسخگویی به سوالات و رفع مشکل کاربران همواره قوت قلب بوده است. ارائه خدمات به مشتری باید در اولویت باشد یا حداقل کاربران باید احساس کنند که این چنین است. ایجاد و حفظ روابط خوب با کاربران جز حیاتی onboarding است. رضایت کاربران تاثیری به مراتب بیشتراز تمام فعالیت های بازاریابی دارد. بنابراین داشتن یک تیم حامی و همدل بسیار مهم است.

همانگونه که متوجه شدید یک user onboarding خوب نیازمند تعهد و تلاشهای روزانه است. شما باید تکنیک های نامبرده در بالا را اساس استراتژی بازاریابی خود قرار دهید اما در راس آنها می بایست برای کاربران خود ارزش قائل شوید. تنها در اینصورت است که میتوانید امیدوار باشید تلاشهای شما به ثمر میرسد.