تصور کنید در فروشگاه مورد علاقه تان درحال قدم زدن هستید. و طبق معمول انتظار بازدید خوبی دارید. اما این بار نمی توانید کالای مورد نظر خود را به آسانی پیدا کنید و فروشنده نیز بجای راهنمایی شما پشت صندوق درحال بازی با موبایل خود می باشد.

اولین، دومین و هزارمین برداشت مشتری همگی به یک اندازه مهم هستند. این مهم درخصوص مشاغل آنلاین نیز صادق است.

بهینه سازی نرخ تبادل ازطریق تجارت الکترونیک موفقیت چشمگیری را درپی خواهد داشت. تصور کنید تمام بازدید کنندگان از سایت یا بیشتر آنها مشتری شما بشوند! بنابراین تجربه کاربری بر نرخ تبادل تاثیر میگذارد.

اصلی ترین علت مراجعه ی مردم به فروشگاه های حقیقی امکان لمس و مشاهده کالا از نزدیک می باشد. مراجعه کنندگان فروشگاههای اینترنتی از چنین امکانی بی بهره هستند که بزرگترین اشکال این صنعت می باشد.

برخورداری از یک فروشگاه الکترونیک قطعا اهمیت دارد اما تنها با المان های بدرستی اجرا شده ی تجربه کاربری است که می توانید این خلاء موجود را پر کرده و به مشتریان خود اطمینان خاطر بدهید. بعنوان مثال اجتناب از بارگذاری بیش از حد اطلاعات یک التزام بوده و استفاده بیش از حد معمول از متون پیچیده، کمپانی شما را احمقانه جلوه میدهد.

اکنون به برخی از مهم ترین المان های تجربه کاربری در تجارت الکترونیک اشاره میکنیم:

برداشت اول.

برداشت ها و تاثیرهای اولیه در فروشگاههای اینترنتی نقشی حیاتی دارند چراکه خروج از سایت و پیدا کردن سایت دیگری که کالای مشابه را میفروشد برای مشتریان به سادگی آب خوردن است.

بنابراین به صفحه اصلی فروشگاه خود بسیار اهمیت بدهید. بعنوان مثال فروشگاه Patagonia در صفحه اصلی خود از ویدئوها و داستان هایی بهره برده است که دقیقا افراد مد نظر این فروشگاه است را به تصویر کشیده اند.

بمنظور ایجاد یک برداشت اولیه ی تاثیرگذار می توانید تفاوت کمپانی خود با هزاران کمپانی دیگر را شرح داده و آنرا با سادگی و آیتم های call to action همراه کنید.

ارائه مجموعه ای از آیتم های قابل فیلتر(قابل پالایش).

فروشگاههای اینترنتی موفق برای راهنمایی کاربران و ارائه انواع کالا برای سلیقه های متفاوت غالبا مجموعه ای از آیتم های مختلف را ارائه میدهند. بعنوان مثال آنها می توانند مجموعه ای از تیشرت های پرطرفدار مردانه را به مشتریان خود ارائه دهند و یا اینکه براساس تجربه های پیشین و سوابق مشتریان محصولات خود را به آنها معرفی کنند.

درحقیقت هدف از ارائه گالری و مجموعه ی محصولات به کاربران صرفا امکان مقایسه میان کالاها می باشد.

یک سیستم مناسب برای بازگرداندن کاربران.

نرخ متوسط رها کردن کارت های خرید اینترنتی برابراست با 68.63 درصد. این رقم نسبتا بالا حاکی از این واقعیت است که کمپانی های موفق کمپانی هایی هستند که متکی به بازدید کنندگان جدید خود نمی باشند.

مشتریان می بایست پیش از اقدام به خرید از شما، بخوبی آماده و مهیا شوند بنابراین به یک سیستم برای بازگرداندن مشتریان حتی آنهایی که در گذشته از شما خرید کرده اند نیاز است. به تاکتیک های نامبرده در زیر توجه کنید:

نرم افزار بازاریابی ایمیل.

رسید.

پیشنهادات جدید.  

تبلیغ از طریق رسانه های اجتماعی.

مسابقه.

فروش با شمارش معکوس.

تحویل رایگان برای برخی از کالاهای خریداری شده.

اعتبار و رضایت مشتری.

آیا در صفحه ی اصلی سایت خود متن های رضایت مشتریانی که از کالاهایتان خریداری کرده اند را قرار میدهید؟ اگر پاسختان منفی است پس چگونه میخواهید برای کسب و کار خود اعتبار جمع کنید؟

آیا در صفحه محصولات خود امکان رتبه بندی و مرور کالاها وجود دارد؟ خیر، پس مشتریان چگونه باید بهترین آیتم ها را شناسایی کنند؟

خدمات پاسخگویی به مشتری.

در تاثیر برداشت های اولیه هیچ شکی نیست اما این برداشت ها به محض طرح اولین سوال به چالش کشیده میشوند. فرض را براین قرار دهید که برای بیشتر مشتریان یک سوال مشابه پیش می آید در اینصورت داشتن خدمات پاسخگویی به مشتریان عاقلانه است.

اکثر کمپانی ها تمایل دارند لینک های خدمات مشتریان را در قسمت فوتر یا لینک های کوچک گنجانده شده در سایدبارها قرار دهند. این اقدام بسبب آنکه مشتریان برای کنکاش کل سایت زمان نمیگذارند به هیچ وجه مناسب نیست. گنجاندن باکس های لایو چت با قابلیت استفاده ی آسان و واضح در منوهای نویگیشن یا هرجایی در نزدیکی فوتر یک ضرورت است.

سریع ترین پروسه ی چک اوت((Checkout.

در لیست تقدم، جایگاه دوم اختصاص دارد به پروسه ی امن و سریع چک اوت. برای شروع به یک پلتفرم ساخت تجارت الکترونیک و کمترین ریدیرکت و caching نیاز دارید تا سرعت سایت و پروسه ی چک اوت را تضمین کنید.

در گام بعدی، ساختار و عملکرد چک اوت را به کمک مشتریان تست کنید. سایر المان ها عبارتند از اکانت های مهمان که میزان پیشرفت در خرید از سایت شما را نشان میدهند.

تجربه کاربری خوشایند بعد از خرید.

این قسمت به راه اندازی سیستمی مربوط میشود که کاربران را به سایت شما باز میگرداند اما بیشتر به احساسی که افراد بعد از خرید از شما دارند مربوط میشود. مثلا آیا قبل از ارسال سفارش امکان تعویض وجود دارد؟

بارگذاری سریع تصاویر زیبا و واضح.

مهم نیست محصولات شما تا چه حد کسل کننده بنظر آیند. حتی اگر در کار فروش نوت پد یا چای هم باشید بازهم کاربران انتظار دارند عکس های زیادی ببینند. پس در قرار دادن عکس های با کیفیت اصلا کوتاهی نکنید چرا که این تصاویر خلاء حسی موجود بین فروشگاههای حقیقی و مجازی را پر میکنند.

جمع بندی.

از برداشت های اولیه گرفته تا تصاویر کالاها مهم ترین بخش های تجربه کاربری در تجارت الکترونیک گاهی اوقات پیچیده و گاهی ساده بوده است. بنابراین توصیه میکنیم یک یا دو مورد از موارد نامبرده را انتخاب کرده و در تجربه کاربری طراحی فروشگاه اینترنتی خود اعمال کنید، سپس تاثیر آنرا بررسی کنید.