درعصر حاضرانبوهی از سوالات درباره ی بقای تجارت، توسعه ی "اینترنت اشیاء" و استراتژی های بهینه سازی تجارت الکترونیک فروشندگان را از پای درآورده اند. واضح است که خرده فروشی دیجیتال هم بعنوان یک کانال و هم بعنوان یک مختل کننده ارتباطی حیاتی را وارد تاریخچه خرده فروشی کرده است. فناوری های مخل در تجارت اجتماعی، موبایل و تجربه مشتری به "قدرت و نیروی مشتریان"  شدت بیشتری بخشیده اند و فروشندگان باید یکبار دیگر برای جذب و حفظ مشتریان جدید استراتژی های خود را تغییر دهند.

مشتری محوری معین تجارت الکترونیک در سال 2015.

اغلب فروشندگان دائما با قدرت های جهانی مانند Amazon.com، Walmart، Best Buy، Apple Store و سایر کمپانی های بزرگ درحال رقابت هستند. آنها برای دوام در عرصه ی رقابت به استراتژی شخصی سازی نیاز دارند تا مشتری را جذب و درنهایت به خرید و تبادل وادارند. آنها باید بجای ارائه ی حدسیات علمی که در یک سطح سازمانی، تعیین شده اند به مشتریان اجازه دهند آنچه می خواهند ببینند یا نبینند را خودشان تعیین کنند. این رویکرد شخصی ،به مشتریان حس مالیکت بیشتری داده و آنها احساس میکنند که فروشندگان احتیاجات و نیازهای آنها را درک میکنند و متعاقبا اطلاعات مرتبط را به آنها ارسال میکنند.  

بنابر میل و اشتیاق آشکارای مشتریان به پیشنهادات شخصی، رجوع به اصول اولیه تحلیل مشتری الزامی است. درنهایت، قدرت شخصی سازی به محوریت مشتری و تحلیل های عمیق رفتار و تجربه کاربری می انجامد.

رویکردها و روشهای رایج فروشندگان برای شخصی سازی متنوع اند. شخصی سازی از دید برخی ارگان ها، رویکردی تبلیغاتی است درحالیکه برخی دیگر آنرا یک استراتژی برای شخصی سازی یا کالا و خدمت سفارشی برای "بازارهای مشترک" می دانند و برخی دیگر ترکیبی از هردو. علاوه براین برخی از فروشندگان شخصی سازی را درسطحی وسیع بکار می برند درحالیکه برخی دیگر کاربرد آنرا محدود میکنند.

رویکردهای مختلف و گوناگون شخصی سازی هزینه ها و تاثیرات عملیاتی شدیدا متفاوتی دارند. بعنوان مثال شخصی سازی پیشنهاد محصول در مقایسه با شخصی سازی خود کالا یا محصول پیچیدگی و هزینه های کمتری دارد. برخی از انواع شخصی سازی توسط مصرف کنندگان ایجاد شده درحالیکه برخی دیگر توسط ارگان هایی بوجود آمده اند که سعی در ساخت مدل های تجاری جدید یا بهره بری از محیط رقابتی دارند.

دینامیک های مختلفی در افزایش اقتباس شخصی سازی ارگانی(شخصی سازی که توسط ارگان ها ایجاد شده است) نقش دارند ازجمله:

افزایش اشتراک گذاری اطلاعات شخصی مصرف کنندگان.

افزایش استفاده از دستگاههای مولتی اسکرین. این ابزارها پلی برای ورود استراتژی های شخصی سازی آنلاین به فروشگاههای حقیقی هستند.

علاقه و وقت گذاشتن مصرف کنندگان به تجارت با ارگان هایی که به نیازهای آنها اهمیت میدهند.

کاهش تعداد کسانی که برای معامله های بهتر و بیشتر کیسه دوخته اند.

افزایش فناوری های پیشرفته ی تحلیل و جمع آوری داده ها.

پیشرفت های تجارت درسطح جهانی که به ارگان ها قدرت ترکیب داده ها و فراست در تعامل با مشتری در هر کجای دنیا را میدهد.

مسیر دست یابی به شخصی سازی برای بسیاری از فروشندگان با سیستم ها و فناوری های پیشرفته میسر است. اما فروشندگان باید پیش از انتخاب هر فناوری جدید برای دست یابی به شخصی سازی برای استراتژی خود یک برنامه کار دقیق درنظر بگیرند و تمام مسائل ازجمله سابقه خرید مشتریان، نیازهای نوظهور، فاکتورهای بزرگ و کوچک اقتصادی، رفتار و بینش های نگرشی را درنظر بگیرند.

قدرت تخفیف و کوپن در دستان مشتری.

اکثر کمپانی های تجارت الکترونیک تخفیف های خود را براساس قیمت یا کالاهایی که معمولا توسط خود آنها انتخاب میشوند ارائه میدهند. اما در این بین هستند کمپانی هایی که به مشتریان خود اجازه میدهند نوع کالا و مقدار تخفیف ها را آنها تعیین کنند. این کار یک مذاکره یا معامله نیست بلکه بیشتر فهرستی از انتخاب یا امیال است که می تواند به معادله ی برد – برد( برد کمپانی و مصرف کننده هردو) منجر شود.

ارگان های تجارت الکترونیک معمولا برای دسترسی و برقراری ارتباط با روح و روان مشتریان از پیشنهادهای مشوق و سودآور استفاده میکنند. پیشنهاداتی مانند " بیست درصد تخفیف برای کسانیکه تا یک ساعت آینده از ما خرید کنند"  یا " با خرید یک محصول پنجاه درصد تخفیف بگیرید" برای جلب توجه فوری مشتری طراحی شده اند و درعین حال شهرت و حسن نیت فروشندگان را نیز افزایش میدهند. اما آیا براستی کسی هست که درعصر حاضربرای جذب مشتری از تخفیف یا کوپن استفاده نکند؟ فولدر ایمیل های دریافتی مملو است از پیشنهاداتی که درنهایت از فولدر دور ریختنی ها یا فولدر زباله سردر می آورند. بهرحال پیشنهادات شخصی سازی بیشتر و بیشتر موردتوجه قرار میگیرند. برای حفظ و وفاداری مشتریان به تاکتیک های شخصی سازی زیر دقت کنید:

سفارشی کردن کوپن ها و منافع براساس معاملات سابق و نیازهای فعلی. فروشندگان با جمع آوری داده های موجود از ده معامله ی آخر به بینش و اطلاعات مهمی مانند ویژگی های اصلی کالاهای خریداری شده، بازدید چندباره از کدام کالاها، انتخاب مداوم کدام یک از گزینه های پرداخت و غیره دست می یابند. از این اطلاعات می توان بعنوان منبعی برای ارائه ی پیشنهادات شخص سازی شده و ترویج سابقه رفتاری و نگرشی هر مشتری استفاده کرد.

دعوت از مشتریان برای شرکت در برنامه پاداش و وفاداری. شما می توانید گروههای مختلف مشتریان را براساس مقدار خرید آخر یا تکرار خرید، در یک برنامه وفاداری دسته بندی کنید. فروشندگان می توانند برای افزایش تبادل، پیشنهادات سودآور و ویژه ای به مشتریان وفادار خود ارائه دهند و برای ترغیب آنها برای خرید مجدد جوایزی نیز برای آنها درنظر بگیرند. برنامه های وفاداری نباید پیچیده و دشوار باشند بلکه به سادگی می توان برای خرید دوم آنها در فروشگاه آنلاین یا پرداخت مبلغ جایزه ای به آنها اعطا کرد. یا اینکه می توان براساس کل مبلغ پرداختی به اعضای باشگاه وفاداری تخفیف های بیشتری پیشنهاد داد.

پرداخت اعتبار به مشتری بجای تخفیف. فروشندگان می توانند بجای ارائه تخفیف به مشتریان خود اعتبار هدیه بدهند. مثلا بجای ارائه ده درصد تخفیف از کل قیمت خرید می توانند به مشتری خود ده دلار اعتبار بدهند. پرداخت اعتبار از تخفیف ملموس تر بوده و درمشتری برای هزینه کردن تمایل بیشتری ایجاد میکند چرا که آنها اعتبار را ازدست نداده و پولشان نیز هدر نمی رود.

رویکرد رادیکال نسبت به تخفیف ها و کوپن ها. آیا تابحال شده است که به مشتریان اجازه دهید خودشان برای برخی از کالاها و سرویس هایی که دوست دارند قیمت یا تخفیف تعیین کنند؟  این روش برای مشتریان وفادار ارزش امتحان کردن دارد. درست مانند لیست امیال یا لیست تماشا به مشتریان اجازه داده میشود تا لیستی از تخفیف/ترویج یا لیست پیشنهاد تهیه کنند. با استفاده از این گزینه مشتریان می توانند نیازهای حال و آینده خرید خود را تعیین کرده و فروشندگان نیز می توانند درک بهتری از علایق مشتری پیدا کرده و درعین حال معاملات بهتری با تمام فروشندگان، توزیع کنندگان و تولید کنندگان داشته باشند.

تکنیک های قیمت گذاری سفارشی یا شخصی و فناوری های مجازی به مشتری امکان میدهد محصولات را براساس منویی از ویژگی هایی که به شخصی سازی می انجامد طراحی کنند. سرانجام افزایش و رشد این قبیل شخصی سازی ها مدل های عملیاتی و اجرایی کنونی فروشندگان را درهم خواهد شکست و تاثیری گسترده بر پیکره صنعت تجارت الکترونیک خواهد گذاشت.  استراتژی های شخصی سازی و سفارشی کردن تخفیف ها بزودی به یک اصل و هنجار مبدل شده و فروشندگانی که سریعتر این اصل را بپذیرند درمقایسه با رقبای خود موقعیت های بیشتری برای افزایش وفاداری خواهند داشت.