رابط کاربری محاوره ای عبارت است از تجربه ی استفاده از چت باتی که زبان را به شیوه ای نچرال پردازش می کند،گویی با فرد دیگری صحبت یا چت میکنید. تجربه ای خاص از فناوری شامل کامپیوترها، وب سایت ها و اپلیکیشن های موبایل. هدایت شده به شیوه ای که افراد برای دسترسی به کامپیوتر و انجام امور باید روی ایکون ها یا لینک های مختلف کلیک کنند. نوعی برقراری ارتباط که نه تنها طبیعی نیست بلکه از جنس ارتباطات بشری نیز نیست حتی باوجود اینکه امروزه کاملا به آن عادت کرده ایم.
رابط کاربری محاوره ای ،فرم و شکل ارتباطات بشر را تغییر داده است، بگونه ای که مکالمه ای نرمال با فرد دیگری را تجربه می کنید. در حال حاضر استفاده از رابط کاربری محاوره ای به دو شیوه ی تکلم مانند آلکسای آمازون یا از طریق چت و تایپ کردن با چت بات مانند مسنجر فیسبوک انجام میشود.

چرا ایده رابط کاربری محاوره ای ایده ی خوبی است؟

به این دلیل ساده که افراد در صحبت کردن با یکدیگر عملکرد بهتری دارند تا استفاده از تکنولوژی. صحبت کردن امری طبیعی و فطری است. بهنگام صحبت با یک دوست یا غریبه می توانیم به آسانی اشتباهات خود را اصلاح کنیم

همانطور که پیشتر نیز اشاره شد برای کاربران، استفاده فناوری از طریق کلیک کردن یا ضربه زدن بیشتر جا افتاده است. اما همانطور که همه می دانیم در این موارد نیز نمونه های بسیاری از تجربه های گیج کننده وجود دارند، مثلا اشتباهات کاربران بهنگام پر کردن فیلدهای فرم یا هنگامیکه به آسانی در یک اپلیکیشن جستجو می کنند اما آنچه می خواهند را پیدا نمی کنند. برای اطمینان از اینکه استفاده از فیچرهای یک وبسایت عملیاتی، آسان است باید تست کاربری انجام شود. در رابط کاربری محاوره ای تست کاربری نباید کوچک شمرده شود. اما بطورکلی تجربه های کاربران و افراد باید به سمت سهولت بیشتر پیش بروند. در نهایت فناوری باید در راستای آسایش ما و کاربران، رشد و تکامل یابد.

مسنجر فیسبوک و کسب وکار

چندی پیش فیسبوک یک چت بات API را با مسنجر خود ادغام کرد که به کاربران این مسنجر امکان می دهد تا از طریق رابط کاربری محاوره ای با مرحله نوینی از تجارت در تعامل باشند. درتجارت همیشه امکان گفتگوی مستقیم با همه ی کارمندان وجود ندارد. اما از طریق رابط کاربری محاوره ای می توانید از طریق یک مکالمه ی ساده و آسان، اطلاعات لازم درباره ی پرواز بعدی را با چت باتی مانند KLM بدست آورید یا از CNN درباره ی آخرین اخبار بپرسید یا بعد از پاسخ دادن به برخی سوالات با چت بات Nordstorm هدایای ویژه ای دریافت کنید.

نکته ی قابل توجه در مورد Nordstorm و چت باتش این است که با توجه به افزایش روز افزون تعداد کاربران موبایل، فراهم کردن تجربه ای یکپارچه از خرید آنلاین با موبایل ایده ی تجاری بینظیری است. سال 2016 بود که Nordstorm از این فرصت استفاده کرده و چت بات خود را به بازار ارائه کرد. این چت بات به شما کمک می کند تا بهترین ایده های هدیه برای خرید را پیدا کنید. فرصتی بینظیر هم برای تجار و هم برای مشتریان.

بعد از موفقیت چشمگیر Nordstorm سایر کمپانی های تجاری و تجارت الکترونیک به تقلید از این کمپانی چت بات های خود را به بازار معرفی کردند. شما می توانید براحتی با Tommy Hilfiger، Everyone، Spring، Fynd's Fify، Uniqlo، 1-800-fowers، Burberry و حتی eBay چت کنید. اگرچه تمام چت بات های تجاری امکان مرور وب و خرید را ندارند اما دسترسی به اطلاعات مرتبط مانند پیگیری سفارش امکان پذیر است. بنابراین بجای کنکاش در اینباکس یا ورود به اکانت یک وبسایت خاص کافیست بپرسید "سفارش من کجاست". بدین ترتیب تجربه ای بسیار آسانتر خواهید داشت.

Slack و روشی نوین برای جستجوی اطلاعات

شهرت Slack در چت بات هایش یا بعبارت دقیقتراسلک بات ها است. تعامل با چت بات این اپلیکیشن بسیار آسان است. شما می توانید این اپلیکیشن را با اپلیکیشن های مختلف از جمله Google Calendar یا Hangouts، Maker، Intro، Giphy یا Statbot ادغام کنید که خود با سایر اپلیکیشن ها از قیبل گوگل آنالتیک، New Relic یا Mixpanel ادغام میشوند. اپلیکیشن Slack شیوه ی انجام کارهای روزانه ی تیم ها و کمپانی ها را متحول کرده است. با استفاده از این اپلیکیشن دسترسی به اطلاعات از منابع مختلف بسیار آسان است کافیست که از آنها درخواست اطلاعات کنید.

اما کمپانی ها می توانند بات های خودشان را ساخته و آنرا با با اکانت تیم slack ادغام کنند یا سایر بات ها را در اکانت خود فعال کنند بعنوان مثال تاکوبات Taco Bell.

چت بات Digit

اگر متوجه شده باشید در این مقاله بیشتر درباره ی تجربه کاربری صحبت میشود تا رابط کاربری. چراکه رابط کاربری در تجربه کاربری خلاصه میشود. اصطلاح رابط کاربری محاوره ای اصطلاحی فریب دهنده است. مسنجر فیسبوک و Slack رابط کاربری خود را دارند و شما نمی توانید در این مورد کاری انجام دهید اما طراحی اینتراکشن ها و مکالمه ها، با کاربران و مشتریان خواهد بود. اپلیکیشن دیجیت نمونه ای بینظیر از یک اپلیکیشن مستقل است که نمونه هایی از رابط کاربری غیرفیسبوکی و غیراسلکی کاربردی به شما میدهد. اما باید در نظر داشته باشید که بمانند طراحی یک رابط چت peer to peer است.

شما می توانید با استفاده از اپلیکیشن دیجیت و با پرداخت انواع قبض یا صورتحساب، استعلام موجودی حساب، برداشت از حساب، پس انداز، انتقال وجه و غیره در هزینه های خود صرفه جویی کنید. استفاده از بات دیجیت به دو روش امکان پذیر است. اولی در خوداپلیکیشن است. اسکرین اصلی اپلیکیشن رابط چت بات است اما می تواند کارهای دیگری مانند تنظیمات اینتراکشن ها را خارج از بات انجام دهید. البته اگر صحبت کردن با این بات را انتخاب کنید می تواند در این موارد نیز به شما کمک کند. این بات با یاد دادن پوینت های ممکن اما ناشناخته ی گفتگو به کاربران و اجتناب از ابهام در تعامل ،به تجربه کاربری نیز کمک میکند.
اما روش دوم از طریق وارد یا تکست کردن اعداد است. با این روش تمام مکالمه ها با روش اول تفاوتی نخواهند داشت اما درصورتیکه تمام قابلیت های محاوره ای آنرا نشناسید کار با آن کمی دشوار خواهد شد. استفاده از رابط کاربری محاوره ای تعاملی جدید و البته بسیار آسان را برای کاربران دیجیت فراهم کرده است. تعامل یا اینتراکشن در اپلیکیشن دیجیت هم در اپ و هم از طریق تکستینگ انجام میشود که در نتیجه استفاده از آن برای کاربران بسیار راحت است. همانطور که پیشتر نیز اشاره شد هدف از رابط کاربری محاوره ای فراهم کردن شیوه ای نچرال و آسان برای استفاده از یک اپلیکیشن، یک سرویس یا انجام کارهاست. دیجیت نمونه ای عالی از ارتقای رابط کاربری محاوره ای به سطحی بالاتر است.

جمع بندی

رابط کاربری محاوره ای با تصوری که بیشتر افراد از رابط های کاربری دارند تفاوت دارد. درحقیقت در رابط کاربری محاوره ای هدف ،ایجاد تغییر در فناوری است بگونه ای که رفتار و تعاملی شبیه به انسان داشته باشد. بدین ترتیب در آینده شاهد فرصت های بیشتر برای تجار و البته تجربه های بهتر برای مشتریان خواهیم بود.