بازطراحی سایت به منابع بسیاری نیازمند بوده و می تواند کاملا پرمخاطره باشد بنابراین همواره یک چالش محسوب میشود. فکر استفاده از جدیدترین فناوری و گرایش های طراحی وسوسه انگیز است. اما قانونی وجود دارد که براساس آن داشتن یک وبسایت بروزرسانی نشده، اما فانکشنال از وبسایتی با طراحی جدید و پرزرق و برق که هیچ بازدهی ندارد بهتر است.
پیش از پرداختن به پروسه طراحی دوباره سایت ، ابتدا باید هدف از انجام آنرا بطور شفاف توضیح دهیم.

چرا به باز طراحی سایت نیاز دارید؟
هرچند از نظر کاربران طراحی دوباره ی سایت تغییر در ظاهر آن می باشد اما درواقعیت تنها به تغییر ظاهری خلاصه نمیشود. معمولا سه دلیل عمده برای طراحی دوباره سایت وجود دارد:

کارایی بهتر و فروش بیشتر:

 اگر وبسایت شما چندین سال است که آپدیت نشده و بدلیل مشکلا جدی در زمینه ی کارایی مشتریان بالقوه ی خود را از دست میدهید طراحی دوباره وبسایت گزینه ی خوبی است.

تغییرات ساختاری در تجارت:

 درصورتیکه مدل تجاری شما بطرز چشمگیری تغییر کرده و وبسایت شما دیگر بازتابی از کسب و کار واقعی شما نیست. بعنوان مثال فرض کنید یک گل فروشی آفلاین دارید و وب سایت شما صرفا برای اطلاع رسانی می باشد. اما تصمیم می گیرید که کسب و کار خود را به سرویس دلیوری آنلاین گل تغییر داده و به یک وبسایت با کارکرد فروشگاه الکترونیک نیاز دارید.

برندینگ:

 بطور کلی پنجاه و پنج درصد از مردم بدلیل تجربه ناخوشایندی که در وبسایت ها دارند از یک برند نا امید می شوند. بنابراین می توان از طراحی دوباره سایت ، بمنظور بازسازی تجربه بد کاربری و استحکام برند بهره برد.

گاهی اوقات باز طراحی وبسایت می تواند بعنوان بخشی از یک پروسه برندینگ دوباره و بزرگتر باشد. اگر هویت تصویری برند شما بطور قابل توجه ای تغییر کند، وب سایت شما نیز باید همراه با آن تغییر کند.
بنابراین برای حرکت در مسیر درست هم در زمینه ی تجربه کاربری و هم تصمیم گیری های مدیریت پروژه ، داشتن یک هدف مشخص الزامی است.

مجموعه ای از معیارها

درصورت برنامه ریزی برای موفقیت ابتدا باید معیارهای موفقیت را تعریف کنید.
بعد از تعیین هدف کلی از بازطراحی برای پروژه اهدافی قابل سنجش مشخص کنید. بعنوان مثال اگر هدف شما از بازطراحی سایت فروش بیشتر است می توانید نرخ تبادل فانل فروش یا متوسط بازدهی از هر مشتری را بعنوان اهداف قابل سنجش در نظر بگیرید. این اهداف باید تا جای ممکن دقیق باشند.
برای تعیین معیارها باید به دو سوال اساسی پاسخ دهید:
موقعیت فعلی وبسایت شما با توجه به شاخص های سنجش میزان موفقیت چگونه است؟
وبسایت شما در مقایسه با سایر رقبا در چه وضعیتی قرار دارد؟
اگر آنالتیک های وبسایت بخوبی پیکربندی شده باشند پاسخ دادن به پرسش اول دشوار نخواهد بود. متوسط معیارها برای دوازده ماه گذشته را مبنا قرار دهید. در بیشتر باز طراحی ها اجرای تست کارایی با استفاده از معیارهای کمی بعنوان جزیی از مجموعه معیارها الزامی است.
 

همچنین می توانید ارزیابی کارایی رقابتی را نیز اجرا کنید. به این ترتیب علاوه بر آشکار شدن نقاط قوت و ضعف رقبا ایده هایی که قصد ربودنشان از آنها داشتید نیز تایید اعتبار میشوند.
ارزیابی کارایی رقابتی بعنوان مروری تخصصی توسط یک حرفه ای تجربه کاربری و یا بعنوان تست کاربری انجام میشود. منظور از تست کاربری همان تست کارایی استاندارد است این تست هنگامی انجام میشود که کاربران وظایف از پیش تعریف شده در دو یا چند وب سایت رقیب را انجام میدهند.

تطبیق دادن مقاصد کاربری با اهداف تجاری

به همان اندازه که طراحی وب سایت جدید باید کاربر محور باشد، تطابق آن با اهداف تجاری نیز اهمیت دارد. در صورت عدم تطابق با اهداف تجاری ،کل پروسه بی ارزش میشود.
اما چگونه میتوان اولویت های تجاری را با نیازهای کاربری تطابق داد؟
بدین منظور باید با خواسته های کاربران هدف و با اشاره به پرسوناس کاربری موجود، آغاز کرد. اگر قصد دارید بعد از بازطراحی، گروه جدیدی از مشتریان را هدف قرار دهید ابتدا باید تحقیقات کاربری را انجام داده و پرسونای مشابه ای بسازید.
اهمیت این مورد بدین دلیل است که افراد بهنگام مرور در وب اهداف متفاوت دارند. شناسایی اهداف کاربری در هر مرحله از سفر مشتری، به شما امکان می دهد تا آنها را بسوی اکشن های مورد نظرشان هدایت کنید. بهنگام طراحی هر وب پیج این دو پرسش را ازخودتان بپرسید:
خواسته ی کاربر در این مرحله چیست؟
ما از کاربر انتظار داریم در این مرحله چه کاری انجام دهد؟
به یک مثال ساده توجه کنید، فرض کنید قصد دارید روند رزو اتاق برای وب سایت یک هتل را باز طراحی کنید. بعد از پر کردن اطلاعات مربوط به تاریخ و لوکیشن کاربر وارد صفحه انتخاب نوع اتاق میشود.
 

در این صفحه کاربران تلاش می کنند با توجه به تاریخ و محدودیت های بودجه بهترین اتاق ممکن را انتخاب کنند. درواقع افراد بهنگام خریدهای اینترنتی به بینش و درک مستقیم خود تکیه می کنند تا تفکر منطقی. بنابراین شما بعنوان یک سایت حرفه ای می توانید با ترکیبی از تجربه کاربری ماهرانه و محتوا، کاربران را به سوی انتخابی گرانتر هدایت کنید.  

ذهن و محتوا

محتوای وبسایت قدرتمند ترین ابزار فروش شماست. بنابراین بهنگام باز طراحی باید توجه ویژه ای به آن داشته باشید. بدین منظور می توان از دو جنبه به آن نگاه کرد:
لزوم همراهی محتوا و طراحی ویژوال.
قابلیت فروش کپی وبسایت.
طراحی صفحه ی وب بدون در دست داشتن محتوا چالشی همیشگی است. درعین حال به سختی می توانید پیش نویس نهایی محتوا برای صفحه وبی که هنوز وجود ندارد را داشته باشید. بنابراین برای شکستن این حلقه باید درعین توجه به هدف کاربر روی محتوا و طراحی همزمان کار کنید.
 

از سوی دیگر باید درباره ی تطابق طراحی جدید و فروش بیشتر تجدید نظر کنید. برای برقراری ارتباط با کاربران از طریق محتوا و میکروکپی توجه به احساسات مصرف کننده بهنگام تصمیم گیری اهمیت دارد. شما باید به زبان آنها صحبت کنید و نشان دهید تجارت شما چقدر دقیق می تواند مسائل آنها را حل کند.
در تصویر بالا اپلیکیشن Muzzle را مشاهده می کنید. همانطور که در تصویر مشاهده میکنید کپی به حروف کوچک بوده و کاملا غیر رسمی است. اما این کپی سعی دارد چه چیزی به کاربران بگوید؟: "ما می دانیم که هنگام screencasting دستپاچه شدن چه احساسی دارید ما به شما اطمینان خاطر می دهیم که این احساس را دوباره تجربه نخواهید کرد."

تصمیم گیری درباره ی اولویت اول، موبایل یا دسکتاپ

همانطور که می دانید در آینده ی نه چندان دور در همه ی صنایع، موبایل از دسکتاپ پیشی خواهد گرفت. در سال 2017 بیش از نیمی از ترافیک جهانی وب سایت ها را گوشی های موبایل تشکیل میدهند. در آسیا 67 درصد از بازدیدهای صفحات وب از طریق موبایل بوده است.
اما آیا به این معناست که در طراحی باید اولویت اول را به موبایل اختصاص داد؟ پاسخ این سوال منفی است.
طراحی با اولویت موبایل نمایانگر پیشرفت تدریجی و در مقابل طراحی با اولویت دسکتاپ نمایانگر تنزل دلپذیر است. در آغاز ظهور وب موبایل، رویکرد طراحی چند اسکرین تنها تنزل مطبوع موجود بود. بعبارت دیگر ابتدا طراحی برای اسکرین های بزرگ و بی نقص از لحاظ کارکرد انجام شده و سپس بر این اساس طراحی برای اسکرین های کوچکتر صورت می گیرد.
نقطه ی مقابل آن پیشرفت تدریجی قرار دارد که طراحی برای اسکرین های موبایل ابتدا انجام میشود. هردو رویکرد بسته به اهداف وبسایت و کسب و کار شما می تواند موثر و خوب باشند.
بعنوان مثال اگر هشتاد درصد از فروش وبسایت شما از طریق موبایل است و شخصیت کاربران شما با این رفتار بیشتر همخوانی دارد بنابراین اولویت اول شما باید طراحی برای موبایل باشد.

تاثیرگذاری از طریق هوم پیج

آیا می دانید چه کسانی وارد هوم پیج وبسایت میشوند؟
برای بیشتر وبسایت ها این افراد بازدید کنندگانی هستند که برای نخستین بار وارد وبسایت آنها شده اند. کسانیکه از حرفه، محصولات و یا خدمات شما اطلاعاتی اندک و یا اصلا با آن آشنایی ندارند. بنابراین باید از این فرصت برای جذب آنها استفاده کنید. در یکی از تحقیقات گوگل آشکار شد نخستین تاثیر وبسایت شما بر کاربران و احساسی که آنها نسبت به سایت پیدا می کنند در کمتر پنجاه هزارم ثانیه رخ میدهد.
بنابر نتایج بدست آمده از همین تحقیق، هرچه طراحی وب سایت از لحاظ ویژوال پیچیدگی کم تری داشته باشد زیباتر بنظر میرسد.
 

اما چگونه کاربران جدید را در وب سایت نگه داریم؟
تحقیقات نشان داده اند المان های طراحی بیشترین تاثیر در شکل گیری نخستین تاثیر مثبت را دارند. به عبارت دیگر کیفیت بالای بصری و جمله بندی گیرا در بیان استوری برند و ترغیب کاربران به کنکاش بیشتر در وبسایت در جذب و حفظ کاربران جدید تاثیر بسیاری دارند.

تمرکز بر سفر کاربری حیاتی یا شاخص

به مثال وبسایت هتل دقت کنید،راههای بسیاری برای رزو کردن اتاق وجود دارند. بعنوان مثال کاربران می توانند وارد صفحه ی پیشنهاد ویژه شده و از آنجا برای رزرو اتاق اقدام کنند. یا اینکه از آدرس ایمیل هتل برای فرستادن درخواست رزرو استفاده کنند.
کاربران از هر شیوه ای که استفاده کنند در نهایت می توانند اتاق خود را رزرو کنند. اما در این میان سفر کاربر یا همان شیوه ای که از همه رایج تر است مسیری است که بیشتر از سایر شیوه ها درآمدزایی دارد. این شیوه یا مسیر، سفر کاربری حیاتی یا شاخص نام دارد.
در پروژه ی بازطراحی وب سایت باید زمان زیادی را به کارکردن روی این سفر حیاتی اختصاص دهید. و بهتر است با تست کاربری شروع کنید.

جمع بندی

بازطراحی وبسایت می تواند کاملا فریبنده باشد و باید مراقب باشید که به سمت طراحی قبلی بازنگردید. باتوجه به تعداد زیاد طرفین حاضر در پروژه احتمال کشمکش بر سر ایده های مطرح شده زیاد است. برای پیشگیری از جدل بر سر ایده ها باید برای پروژه انتظارات شفاف و روشنی وضع کرده و اطمینان حاصل کنید اعضای تیم برطبق آن عمل می کنند. برای گرفتن تصمیم های کلیدی انجام تحقیقات و جمع آوری داده ها الزامیست.
با ترکیبی سالم از یک برنامه ریزی دقیق و انعطاف، بازطراحی وب سایت بهترین شانس برای موفیقت را دارد.