بازخورد کاربری، جزیی مهم از پروسه ی توسعه ی اپلیکیشن موبایل است که بسیاری از افراد آنرا نادیده گرفته و یا قدر آنرا نمی دانند. گویا مساله ای که همواره درخصوص بازخورد وجود دارد مقدار آن است که یا زیاد است یا کافی نیست. بنابراین شناخت بهترین و موثرترین شیوه های جمع آوری بازخورد کاربری بسیار مهم است. بمنظور کمک به صرفه جویی در زمان، هزینه و به حداقل رساندن تلاش های شما، به برخی از بهترین شیوه های گردآوری بازخورد اشاره می کنیم.

پرسیدن پرسش های درست

یک قسمت مهم از جمع آوری بازخورد تعریف هدف ها و آگاهی از این است که چه سوال هایی باید از کاربران پرسیده شود. این ایده که اجازه بدهید کاربران بدون هدف در اپلیکیشن سرگردان بوده و بطور تصادفی بازخورد آنها را گرده آوری کنید اصلا خوب نبوده و در نهایت نیز بیشتر بازخورد جمع آوری شده از آنها بی استفاده خواهد بود. از شفاف و هدفمند بودن سوال ها مطمئن شوید. بعبارت دیگر سوال های پرسیده شده باید بطور کاملا واضح  آنچه می خواهید بدانید را هدف قرار دهند.
نوع سوال ها با توجه به نیازهای شما می تواند چند گزینه ای، فیلدهای متنی open-ended و یا بصورت نمره دهی باشند. هریک از موارد نامبرده برای نوع خاصی از بازخوردی که مدنظر شماست استفاده میشود. بعنوان مثال اگر می خواهید بدانید تجربه کاربران شما چقدر خوب بوده است باید از کاربران بخواهید از یک تا ده به شما نمره بدهند و درصورت علاقه نظر خود را بنویسند. بیشتر کاربران ترجیح میدهند به سوال های NPS یا نظرسنجی ها پاسخ دهند تا سوال های open end. برای کسب اطلاعات بیشتر و بازخورد بهتر در دوره تست بتا انواع مختلف سوال ها را از کاربران بتا بپرسید.

زمان مناسب

پرسیدن سوال ها در زمان مناسب به اندازه ی پرسیدن سوال های درست اهمیت دارد. برای هدف قرار دادن کاربران در زمان مناسب می توانید از یک ابزار یا SDK درون اپ استفاده کنید یا اینکه یک اکشن خاص را فورا فعال کنید.
بعنوان مثال برای کسب بهترین ریتینگ اپلیکیشن موبایل توصیه میشود از کاربران بخواهید بعد از چند هفته استفاده از اپلیکیشن و آشنایی با آن درحالیکه تجربه خوبی از آن دارند، به اپلیکیشن رتبه بدهند. برای نمونه می توان به اپلیکیشن دوست یابی Tinder اشاره کرد. این اپلیکیشن بلافاصله بعد از مچ شدن کاربران از آنها میخواهد تا به اپلیکیشن رتبه دهند. زیرا احتمال اینکه آنها در این زمان به اپلیکیشن رتبه یا ریویو خوب بدهند زیاد است.

هدف قرار دادن کاربران

بطور کلی جمع آوری بازخورد خوب است اما بعضی بازخوردها بی فایده هستند. بنابراین درک و شناخت کاربران یا تست کننده ها بسیار مهم است. کاربرانی را هدف قرار دهید که با هدف شما بیشترین ارتباط را دارند.
برای مدتی تیم مارکتینگ ما برای انتخاب کاربران سخت کار میکرد. درحین کار کردن با این کاربران متوجه شدیم برخی از آنها از کاربران درحد متوسط قوی تر هستند. این دسته از کاربران بدلیل علاقه به محصولات ما برای شرکت در این برنامه داوطلب شدند.
نظر آنها برای ما ارزش بسیاری داشته و بینش ارزشمندی به ما میدهد. اما نظر سایر افراد نیز مهم است. آگاهی از نظر کسانی که برای اولین بار از اپلیکیشن شما استفاده میکنند به اندازه ی آن دسته از کاربران که به محصولات شما علاقه دارند اهمیت دارد.
بنابراین کسانی را که وارد برنامه ی بتا می کنید را بشناسید. اگر قصد ساخت یا تکرار محصولات خود براساس بازخورد آنها را دارید باید آنها را بشناسید.

استفاده از کانال ها

در عصر حاضر هیچ محدودیتی در زمینه ی شبکه های اجتماعی و کانال های ارتباطی وجود ندارد. بنابراین استفاده از این کانال ها برای ارتباط با کاربران ضروری است. البته باید توجه داشت که کاربران نیز در مکان های مختلف پراکنده هستند که این پراکندگی به صنعتی که در آن فعالیت دارید بستگی دارد. بنابراین باید محل حضور آنها را شناسایی کرده و برای دریافت بازخورد از طریق کانال های ارتباطی باز در آن مکان ها حضور داشته باشید.
برخی از این کانال های عبارتند از: پلتفرم های رسانه اجتماعی، ابزارهای پشتیبانی، ایمیل ها و فرم های تماس، ریویوهای محصول، انجمن ها و محافل اجتماعی و ریویهای کاربری.

بازخورد تکراری

ایجاد لوپ (حلقه) بازخورد یک روش بینظیر برای تضمین بازخورد بیشتر است. هنگامیکه کاربران یا تست کننده ها بازخوردی برای شما فراهم میکنند و شما از آن استفاده میکنید کار شما با آنها(کاربران یا تست کننده ها)  پایان می یابد. اما اجازه ندهید این پایان کار باشد دوباره به آنها رجوع کرده و برای کسب بازخورد بیشتر، آنها را از آخرین تغییرات مطلع کنید.
این روش دو مزیت دارد. نخست، شما شانس بیشتری برای جمع آوری بازخورد آنی از آنها دارید که آیا این تغییرات رضایت بخش بوده و انتظارات آنها را برآورده کرده است یا خیر. شاید این کاربران به نکاتی اشاره کنند که هرگز متوجه آنها نشده اید. مزیت دیگر ایجاد لوپ بازخورد برقراری یک ارتباط مستحکم با کاربران و ترویج محصولات شماست. با این روش این حس به کاربران القا میشود که شما به حرف های آنها گوش میدهید. بدین ترتیب آنها برای مشارکت و ارسال بازخوردهای بیشتر در آینده تشویق میشوند.

بازخورد کاربری دورن اپی

شکی نیست که بهترین مکان برای جمع آوری بازخورد اپلیکیشن شماست. مسلما شما نمیخواهید با فرستادن کاربران به وبسایت یا وادار کردن آنها به فرستادن ایمیل، در تجربه ی آنها اخلال ایجاد کنید. ابزارهای بازخورد کاربری درون اپ به شما امکان میدهد از طریق متدهای مختلف و بطور استراتژیک بازخورد کاربران را بدست آورید. باتوجه به اینکه این بازخورد از کاربرانی که قبلا از اپلیکیشن شما استفاده کرده اند دریافت میشود اهمیت ویژه ای دارد.
ثابت شده است استفاده از ابزار بازخورد درون اپ ریویوهای منفی برای اپلیکیشن های موبایل را تا هشتاد درصد کاهش میدهد. درواقع کاربران برای ثبت بازخوردهای منفی خود از قبیل کامنت های منفی یک کانال خصوصی دارند و دیگر نظرات منفی خود را در اپ استورها بیان نمیکنند.

چت های درون اپی
 

شاید متوجه آیکون چت در گوشه ی قسمت پایین بسیاری از اپلیکیشن ها و وب سایت ها شده باشید. این آیکون برای این است کاربران بتوانند با شما چت کنند. بعبارت دیگر این فرصت برای شما فراهم میشود تا حرف آنها را شنیده و برای رسیدگی و شفافیت بیشتر از یکدیگر سوال بپرسید.
با استفاده از چت های درون اپی می توانید به کاربران پیام های خاص ارسال کنید. هدف از ارسال این نوع پیام ها تشویق آنها به مشارکت و نرخ تبادل بیشتر است.

تکان دادن گوشی برای ارسال بازخورد

کیت توسعه ی نرم افزار (SDK) بازخورد درون اپ Instabug آپشنی برای توسعه دهندگان فراهم کرده است که به کاربران امکان میدهد بازخورد خود را براحتی و با تکان دادن گوشی خود ارسال کنند. بهترین روش برای به حداقل رساندن زحمت کاربران و ارسال بازخورد بیشتر.
استفاده از ابزار بازخورد درون اپ واکنش کاربران را تا 750 درصد افزایش میدهد. با جمع آوری داده های بیشتر می توانید اپلیکیشن خود را تقویت کرده و شانس بهتری برای شناسایی مشکلات آن داشته باشید. و ازآنجاییکه از یک ابزار گزارش باگ شخص ثالث استفاده میکنید زمان بیشتری برای رفع خطاها دارید.

نظرسنجی های درون اپی

نظرسنجی های درون اپ پاسخ دادن به پرسش ها را برای کاربران آسانتر کرده و کاربران بیشتری به سوال ها پاسخ میدهند. با افزایش تعداد پاسخ ها درک شما برای تقویت اپلیکیشن افزایش یافته و شناخت بهتری از کاربران و رفتار آنها بدست می آورید. با استفاده از یک SDK برای نظرسنجی های درون اپ می توانید فورا نظرسنجی ها را تولید و گسترش دهید. و بدون نیاز به معرفی ورژن جدید هرزمان که مایل بودید آنها را ویرایش و آپدیت کنید.

درخواست فیچر

با افزودن یک آپشن برای کاربران آنها می توانند فیچرهایی که می خواهند را درخواست بدهند. به این ترتیب تمام ایده های کاربران درون اپلیکیشن، از طریق کانالی که شما برای آنها فراهم کرده اید گردآوری میشود. شما می توایند به این لیست، ایده های خودتان را اضافه کرده و از کاربران بخواهید به آنها رای بدهند.
به این ترتیب صدای کاربران شنیده شده و نیازها و مشکلات آنها آشکار میگردد. همچنین ایده هایی که بیشترین رای را آورده و فیچرهای ضروری تر مشخص میشوند.

چه کمکی از Instabug برمی آید؟

یک ابزار تست بتا است که برای گزارش باگ و بازخورد کاربری در اپلیکیشن های موبایل استفاده میشود. با استفاده از این ابزار می توانید مفیدترین متادیتا در مارکت را تهیه کرده، مشتریان استثنایی پشتیبانی کرده و کانال ارتباطی درون اپ برای چت با تست کننده های بتا داشته باشید.

گزارش کرش و باگ

با هر گزارش بصورت خودکار داده ای جامع برای برطرف کردن سریع آن دریافت می کنید. این داده ها شامل مراحل بازتولید خطاها، درخواست شبکه، console logs و جزییات محیطی میشود. تست کننده های بتا می توانند برای گزارش باگ اسکرین رکوردینگ و اسکرین های حاشیه نویس شده ارسال کنند.

نظرسنجی های درون اپ و مدیریت درخواست فیچر

جمع آوری بازخورد کاربری از تست کننده های بتا بطور مستقیم از درون اپلیکیشن، موجب کاهش اختلال ها و افزایش نرخ مشارکت کاربران میشود. با استفاده از این نظرسنجی ها و هدف قرار دادن تست کننده های خاص و اجرای رای گیری مشکلات و خواسته های کاربران آشکار میشود.