امروزه  طراحان و دیزاینرهای وب سایت های تجارت الکترونیکی با چالش هایی جهت طراحی اصولی و کاربردی تجربه کاربری برای افزایش مشتریان و خرید در وب سایت هایشان روبرو هستند . بحث تقویت تجربه کاربری در وب سایت های بزرگ تجارت الکترونیک یکی از موضوعات بسیار مهم هم برای جذب مشتریان بیشتر و هم برای رقابت در دنیای تجارت الکترونیک است .

 در این مقاله قصد داریم بررسی و انالیزی در وب سایت آمازون داشته باشیم و اصولی را که این وب سایت برای بهبود تجربه کاربری در وب سایت خود به کار بسته را بیان می کنیم.

وب سایت آمازون از سال 1995 به عنوان پیشرو در امر تجارت الکترونیک کار خود را اغاز کرد. موفقیت این وب سایت  یک امر اتفاقی نیست ، در واقع در یک جمله می توان گفت که موفقیت این وب سایت نتیجه مستقیم داشتن تجربه دیزاین خوب و قوی و در نظر گرفتن اصول بهبود تجربه کاربران خود است. آمازون یک برند شناخته شده در سراسر جهان جهان است . شهرت جهانی آمازون یکی از نقاط قوت آن محسوب می شود. امازون دارای مدیریت ارتباط با مشتریان قوی و سیستم های اطلاعاتی مختلف است. با این اطلاعات ارزشمند که آمازون از کاربران خود در اختیار دارد توانسته است پیشنهاداتی را در وب سایت خود پیاده سازی کند که همیشه موثر و کارامد بوده است . آمازون اطلاعات بیش از  50میلیون مشتری از سراسر دنیا را در اختیار دارد  و اولین شرکتی بوده که در زمینه تجارت الکترونیکی فعالیت خود را اغاز نموده است و خرده فروشی انلاین را با فروش کتاب اغازکرده بود وامروزه تنوع بالایی از محصولات را  در وب سایت خود عرضه می کند.

از صفحه اصلی این وب سایت شروع خواهیم کرد . اولین جایی که کاربر به صورت بصری با این وب سایت تعامل خواهد داشت. زمانی که وب سایت آمازون را مشاهده می کنید قالب کمی به هم ریخته، ولی طراحی کلین سایت ها ، عناصر که به صورت چشمگیری از سایر بخش ها متمایز شده اند و همچنین وجود navigation در بالا سمت چپ و بلوک سرچ در بالای وب سایت  از قسمت هایی است که در اولین نگاه  نظر شما را به خود جلب خواهد کرد .

همانطور که از عکس بالا مشخص است می توان گفت که هدف اصلی آمازون این است که :

-کاربر بتواند به راحتی محصول خود را پیدا و خریداری کند .

-فروشندگان بتوانند به سرعت محصولات خود را بفروشند و سود خود را بدست اورند.

تیم دیزاین  و ارشیتکت امازون نیز همواره برروی متمایز بودن و کارامد بودن  قسمت سرچ و navigation  و خرید انلاین در صفحات بسیار تاکید کرده اند  تا تجربه کاربران از خرید از این وب سایت را بسیار بهبود ببخشند .یکی از امکانات خوب فروشگاه های بزرگ   طراحی navigation قوی برای این وب سایت هاست. کاربران به راحتی به سرویس ها و محتویات مورد نظر خود در کمترین زمان ممکن دسترسی پیدا می کند . دسترسی به دسته بندی محصولات، دسترسی به صفحات کاربران، دسترسی آسان به سبد خرید  و سایر لینک های مرتبط یکی از گزینه هایی است که در طراحی وب سایت های بزرگ همچون آمازون به انها بسیار توجه شده است. 

از زمانی که کاربر عضو وارد این سایت می شود آمازون اطلاعات کاربر را ذخیره می کند و اینکه کاربر چه محصولاتی را مشاهده می کند را ردیابی و در سمت سرور آنها را ذخیره می کند و بعد ها از این اطلاعات برای دادن پیشنهادات ویژه به کاربران خود استفاده می کند . در واقع به صورت داینامیک این اطلاعات را بر اساس سرچ های قبلی ، لیست علاقه مندی های و حتی نقد های نوشته شده کاربر و در نهایت خرید های انجام شده توسط وی در اختیار او خود قرار می دهد .

نمایش محصولات مرتبط  یکی دیگر از بخش های جالب در وب سایت امازون است. بر اساس اینکه کاربر چه اطلاعاتی در امازون سرچ کرده است لیست محصولات مرتبط با ان سرچ برای کاربر به نمایش گذاشته خواهد شد و کاربر را به مشاهده محصولات مرتبط  نیز تشویق خواهد کرد

همچنین امازون با ردیابی سرچ های قبلی کاربر محصولات خاصی را برای کاربر با عنوان محصولات توصیه شده  به نمایش می گذارد که این اطلاعات نیز از سری اطلاعات سفارشی است که به صورت داینامیک برای کاربر به نمایش در می آید .

به طور کلی می توان گفت که امازون  به عنوان یکی از وب سایت تجارت الکترونیک موفق رفتارهای مشتریان خود در وب سایت دنبال می کند تا بتواند به علایق و سلیقه های کاربران خود پی ببرد و صفحات مورد نظر را برای کاربران خود به طور سفارشی و  بر اساس سلایق انها به نمایش بگذارد.

یکی از سیاست های جالب دیگر امازون نمایش قیمت محصول در مقایسه با قیمت سایر فروشگاه ها (انلاین و ..) است . همانطور که از تصویر پایین مشخص است این امکان به کاربران این امکان را می دهد تا با اطمینان خاطر بیشتری از این وب سایت خرید انلاین داشته باشند. در واقع با این سیاست امازون به کاربران خود نشان خواهد داد که چرا باید از وب سایت انها خرید داشته باشند .