انجمن جستجوی  اطلاعات محلی(LSA) درسال 2014 مقاله ای باعنوان "مطالعه و بررسی رسانه محلی" منتشر کرد در این مطالعه که توسط شرکت Burke انجام شد، مشخص شد زمان اختصاص یافته برای استفاده از اینترنت گوشی های همراه بطور متوسط از 34 درصد در سال 2013 به 42 درصد در سال 2014 افزایش یافته است. 

این جهش هشت درصدی به معنای این است که زمان آن رسیده که استراتژی موبایل خود را دوباره امتحان کنید. در این مقاله به تازه ترین و آخرین داده های دردسترس نگاهی انداختیم تا ده نکته از نکات مهم برای توسعه ی یک استراتژی موفق را دریابیم.

1. استراتژی موبایل یک ضرورت در دنیای امروزی.

امروزه دیگر استراتژی موبایل یک تفنن محسوب نمیشود. درحالیکه عده ی بسیاری اصرار دارند که هنوز کامپیوترها و لب تاپ ها برای سرچ اینترنت حرف اول را میزنند باید یادآوری کرد که موبایل ها و گوشی های هوشمند به سرعت درحال جایگزین شدن با آنها هستند.

اوایل سال 2012 درصد استفاده از کامپیوتر و لب تاپ برای سرچ اینترنت 80 درصد برآورد شد. اما براساس مقاله ای که LSA منتشر کرد این رقم در سال 2013 به 73 درصد و در سال 2014 به 66 درصد رسیده است. درصد استفاده از موبایل ها و گوشی های هوشمند برای سرچ اینترنت از 25 درصد در سال 2012 به 34 درصد در سال 2013 و 42 درصد در سال 2014 رسیده است.

اگر استفاده از اینترنت موبایل با همین سرعت ادامه پیدا کند بیشتر شهروندان آمریکا در سال آینده از موبایل برای سرچ اینترنت استفاده میکنند. همچنین تا دو سال آینده برای سرچ اینترنت، موبایل ها و گوشی های هوشمند از کامپیوتر پیشی میگیرند.

پیشی گرفتن گوشی های موبایل از کامپیوتر اجتناب ناپذیر است. تلاش ها و فعالیت های بازاریابی براساس مطالعات قبلی صورت میگرند بنابراین بزودی فعالیت خود را به تقویت استراتژی موبایل اختصاص میدهند.

1. واکنش کاربران به بازاریابی از طریق موبایل.

مخارج هزینه شده برای تبلیغ  روی موبایل از کاربرد موبایل بدلایلی از قبیل گزینه های تجاری بی ثمر، دشواری برآورد بازدهی سرمایه و عدم علاقه کاربران به صفحه های نمایش کوچک فاصله ی زیادی دارد.

البته تمامی موارد نامبرده درحال تغییر هستند و پیش بینی ها نیز حاکی از این تغییرات است. براساس بازرگانی الکترونیک انتظار میرود هزینه ی تبلیغ دیجیتال ازجمله اینترنت موبایل در سه سال آینده به حدود 59 بیلیون دلارتا سال 2018 برسد.

براساس جدیدترین اطلاعات کاربران  به بازاریابی از طریق موبایل واکنش مثبت نشان میدهند. براساس گزارش تحقیق محلی از تحلیل پیشرفت در سال 2015، 55 درصد از کاربران روی گزینه تبلیغ گوشی های خود کلیک کرده اند بنابراین پرواضح است که تبلیغات ازطریق موبایل و تبلت با استقبال بیشتری روبروخواهند شد. این دسته از کاربران  برای خرید کالای تبلیغ شده آمادگی دارند چراکه 53 درصد از کسانی روی گزینه تبلیغ کلیک کرده اند درنهایت با خرید به کار خود خاتمه داده اند.

بازاریابی ازطریق موبایل تاثیر بیشتری داشته و کاربران نیز استقبال خوبی ازآن داشته اند بنابراین اگر درگذشته این نوع بازاریابی را تجربه نکردید اکنون زمان آن فرارسیده است. حتی میتوانید برای نمایش تجارت خود روی گوشی های موبایل گزینه های جدید کاوش را امتحان کنید.

1. اغلب کاربرانی که حین حرکت از این اینترنت استفاده میکنند اطلاعات محلی را روی گوشی های خود جستجو میکنند.

فقط در دوازده ماه گذشته محل و زمان جستجوی اطلاعات توسط کاربران بطور چشمگیری تغییر کرده است. براساس جستجوی محلی 2015 در مقایسه با سال گذشته تعداد افرادی که خارج از منزل و حین حرکت اطلاعات محلی را سرچ کردند 25 درصد افزایش یافته است.

امروزه بخش اعظم جستجوی اطلاعات محلی(52%) بوسیله تلفن های همراه انجام میشود درحالیکه کاربران در اتومبیل، خارج ازمنزل و یا در محل کار خود هستند.

تجارت های محلی باید دسترسی خود به کاربران درحال حرکت  را ممکن کند و از موقعیت یاب براساس استراتژی های بازاریابی ازطریق موبایل مانند geo- targeted ads( تبلیغات هدفمند جغرافیایی) بهره ببرند. توجه داشته داشته باشید همانگونه که ماه پیش بحث شد براساس انواع geo-targeting مانند geo-fencing، geo- awareness و DMA( منطقه معین بازار) واریانس های مختلفی وجود دارند. بهرحال ابزاری مانند geo- targeting نشان داده اند که عملکرد بازاریابی افزایش داشته است.

1. استفاده کاربران از گوشی در فروشگاهها.

طبق گزارش منتشر شده ازسوی تحقیق محلی 2015 ازتحلیل پیشرفت 60 درصد از کاربران بهنگام خرید از پاساژها، فروشگاه ها و مغازه ها از گوشی هایشان استفاده میکنند.

این رقم درحال رشد است که نشان میدهد کاربران نه تنها بهنگام خرید از گوشی استفاده میکنند بلکه استفاده ازگوشی به کرات درحال افزایش است. این روند روبه رشد استفاده از تلفن های همراه باعث شده خرده فروشان و مصالح فروش ها از شرکت در نمایشگاهها واهمه داشته باشند چراکه خریداران اجناس را در مغازه میبینند و آنرا از فرد دیگر بصورت آنلاین خریداری میکنند.

ازطرف دیگردر گزارش اداره ی آمار سازمان بازرگانی آمریکا آمده است فروش ازطریق تجارت الکترونیک 7.7 درصد از کل تک فروشی در Q4 2014 محاسبه شده است، یعنی 92 درصد ازخریدهای جزیی هنوز در مغازه و فروشگاهها انجام میشوند.

 در مطالعه ای تحت عنوان" موبایل مسیری  برای خرید در سال 2014"مشخص شد 52 درصد یعنی بیش از نیمی از خریدهایی که از طریق موبایل انجام میشوند کالای مورد نظر قبلا از نزدیک در مغازه دیده شده است و تقریبا دوسوم یا 64 درصد از این خریدها بصورت آفلاین تکمیل میشوند.

کاربران تمایل دارند از موبایل خود در فروشگاهها استفاده کنند و تکنولوژی به آنها کمک میکند از فواید استفاده از موبایل بهره ببرند. کاربران، پیام های تبلیغاتی را روی گوشی خود دریافت میکنند بنابراین اگر این تبلیغات را هنگامیکه در مغازه هستند به آنها ارائه دهیم تاثیر بیشتری خواهد داشت. آنها حتی هنگام تماشای مسابقه گوشی هایشان را همراه خود میبرند.

 برای مثال geo-conquesting  را درنظر بگیرید پیام های تبلیغاتی خود را برای مصرف کنندگانی میفرستد که درون یا حوالی فروشگاههای رقیب هستند و از این طریق افراد آماده ی خرید را به محصولات و خدمات خود علاقمند میکند. ارائه امکانات دیگر مانند پرداخت تلفنی ممکن است مورد توجه کاربران قرار بگیرد.

1. کاربران زمانی به بازاریابی ازطریق موبایل واکنش نشان میدهند که قصد خرید کالی تبلیغاتی مورد نظر را داشته باشند.

همانطور که قبلا اشاره شد کاربران زمانی از موبایل استفاده میکنند که بخواهند اطلاعات محلی را جستجو کنند و یا در فروشگاه مشغول خرید باشند. این افراد همچنین از دریافت این تبلیغات ازطریق تلفن های همراه استقبال بهتری میکنند.

موثرترین این تبلیغات آنهایی بودند که نیازهای ضروری مشتریان را فراهم کردند. طبق گزارش جستجوی محلی 2015 پنجاه و شش درصد از کاربران روی گزینه تبلیغات موبایل کلیک کرده و کالای تبلیغ شده را خریداری کردند چراکه همان کالایی بوده که قبلا دنبال آن بودند. و پنجاه درصد آنها بدلیل تخفیف های ویژه ای که ارائه میشود خرید میکنند.

با استفاده از اینترنت گوشی ها درحال حرکت کاربران میتوانند هرهنگام آمادگی خرید داشتند کالای مورد نظر خود را خریداری کنند. استراتژی های بازاریابی ازطریق موبایل نباید فقط به معرفی برند یا نمایشگاهها محدود شود بلکه باید کاربران را تا مرحله آخر یعنی خرید همراهی کنند.

مثلا کوپن های موبایل زمانی ارسال میشوند که کاربر به فروشگاه رسیده است یا هنگام جستجو وقتی به نتیجه میرسد با محدودیت زمانی مواجه میشود. کاربران را زمانی به خرید تشویق کنید که تصمیم به خرید دارند.

1. کاربرانی که حین حرکت از اینترنت استفاده میکنندعملگرا هستند.

 سرعت اقدامات ثانویه معیار دیگری است که برای کاربران درحال حرکت ملاک شمرده میشود. اقدامات ثانویه اقداماتی هستند که بعد از کلیک روی یک تبلیغ صورت میگیرند مانند محل درج شماره تلفن، رزرو کردن، مسیرهای جستجو و درخواست برای اطلاعات بیشتر.

جدول درج شده در زیر پایگاه داده های انجمن جستجوی محلی(LSA) نشان میدهد که نمایش تبلیغات از طریق موبایل که geo-targeted بودند سرعت اقدامات ثانویه ی آنها به نسبت الگوگیری این صنعت بیست و پنج برابر بیشتر بوده است.

داده ها نشان میدهد، بدلیل اینکه تبلیغات geo-targeted به کاربران درحال حرکت دسترسی دارد این دسته کاربران به این تبلیغات واکنش نشان میدهند و با آنها ارتباط برقرار میکنند.

دسترسی و پیگیری اقدامات ثانویه را برای کاربران آسان کنید. استراتژی ها موبایل باید امکان دسترسی فوری به تماس تلفنی، ملاقات آنلاین/رزرو، منوها، مسیرها و سایر اطلاعات مربوط به خرید را فراهم کنند هچنین این اطلاعات باید کاملا واضح بوده و کاربران بتوانند براحتی آنها رابیابند.

1. بازاریابی ازطریق موبایل بیشتر به سمت نسل های جوان گرایش دارد.

در نظرسنجی انجام شده از کاربران مشخص شد جوانان در مقایسه با میانسالان چهار برابر به استفاده از موبایل برای جستجوی خدمات و کالاهای محلی گرایش دارند.

وقتی منابع فشار شما را وادار به اولویت بندی بازاریابی میکنند بنابراین تمرکز استراتژی های موبایل روی نسل جوان تاثیر بیشتری دارد.  به اینترتیب بازاریابی بهینه سازی شده و سود بیشتری هم نصیب شما میشود.

توجه داشته داشته باشید که این مطلب اساسا بطور کلی بیان شده است و تمرکز تنها روی نسل جوان باعث میشود بخشی از مشتریان و درنهایت بخشی از درآمد خود را ازدست بدهید. محدود کردن فعالیت ها به یک نسل خاص، به مشتری و هواداران علاقمند به نوع تجارت شما نیز بستگی دارد.

 بهرحال ارائه خدمات و بازاریابی مخصوص به یک گروه معین بطور کلی عملکرد بهتری درپی خواهد داشت. قطعا گروه سنی جوان برای ارائه خدمات بازاریابی هدف خوبی محسوب میشود.

1. دسترسی به اطلاعات در حجم مشخص و با جزییات.

خرید کردن چه ازطریق ایمیل و چه از طریق تبلیغات برنامه ریزی شده انجام شود در هرصورت برای بهبود عملکرد بازاریابی تصمیمات زیادی باید گرفته شود. در موارد قبلی درباره ی انتخاب یک گروه از مشتریان خاص و یا منطقه جغرافیایی خاص صحبت شد.

شما حتی میتوانید برای بازاریابی یک فصل خاص، زمان مشخصی از روز یا هفته، مناسبت های خاص، سطح درآمد، حرفه، نوع محصول و خدمات و متغییرهای دیگر را مدنظر قرار دهید. چنین اقداماتی بر عملکرد بازاریابی تاثیری شگرف دارند.

از داده های مختص به گوشی های همراه استفاده کنید، اطلاعاتی که مختص یک منطقه جغرافیایی بوده و با حرفه ی شما مرتبط است نه اطلاعت کلی مانند آمار ملی.

از داده های دردسترس و معتبر استفاده کنید. استفاده از این داده ها برای هدفمند کردن بازاریابی به صرفه جویی در هزینه ها و بازگشت سرمایه کمک میکند.

1. ازنطر کاربران وب سایت های موبایل نسبت به برنامه های کاربردی در اولویت هستند.

در بررسی های انجام شده توسط گوگل در سال 2013 مشخص شد 59 درصد کاربران بهنگام سرچ اینترنت بوسیله موبایل از وب سایت های تجاری بازدید کرده اند. در نظرسنجی Yodle مشخص شد از هر ده تاجر نه تای آنها معتقدند وب سایت هایشان برای گوشی های موبایل بهینه نشده است. اما براساس تحقیقات LSA از هر ده کاربر هفت نفر آنها وب سایت های موبایل را به برنامه های کاربردی ترجیح میدهند.

درنتیجه همه باید یک وب سایت بهینه شده برای موبایل داشته باشند اما ضرورتا نیازی به داشتن یک برنامه کاربردی نیست. ازآنجاکه اغلب کاربران، وب سایت های گوشی را ترجیح میدهند بنابراین فراهم کردن یک وب سایت بهینه متشکل از اطلاعات کلیدی برای کاربران درحال حرکت ضروری است. طبیعتا کاربران نیز از این وب سایت ها استقبال کرده و راحت تر میتوانند اطلاعات مورد نظرشان را بیابند. برای کاربران تاثیر منفی استفاده از یک وب سایت میتواند به بدی تاثیر منفی باشد که بهنگام خرید در فروشگاه تجربه میکنند درحالیکه تاثیر مثبت، کاربران را به بازدید دوباره تشویق میکند.

1. کاربرانی که درحال حرکت از اینترنت استفاده میکنند معمولا به سرچ اطلاعات محلی گرایش دارند.

طبق گزارش گوگل 56 درصد از سرچ های اینترنتی از طریق موبایل زمانی بوده که کاربران در حال حرکت و یا در فروشگاه ها قصد سرچ اطلاعات محلی را داشتند. طبق گزارش مدیا پست ذکر نام محل و شهر در تبلیغات، بازدید از آنها را 200 درصد افزایش میدهد.

در نظرسنجی انجام شده توسط گوگل و با مشارکت Ipsos MediaCT and Purchased  مشخص شد نیمی از کاربرانی که اطلاعات محلی را با گوشی های موبایل سرچ کرده بودند درطول روز از فروشگاه بازدید کردند اما تنها 34 درصد از کاربرانی که با کامپیوتر به سرچ اطلاعات پرداخته بودند به فروشگاه مراجعه کردند. بنابراین موبایل و اطلاعات محلی مکمل یکدیگر هستند.

بهنگام بازاریابی از طریق موبایل اطمینان حاصل کنید تمام اطلاعات  مربوط به موقعیت و محل در آن گنجاده شده باشد.در اغلب موارد موقعیت و محل برای کاربران از اطلاعات کلیدی شمرده شده و باعت تقویت عملکرد بازاریابی میشود.

آدرس، مجاورت، کد ناحیه محلی، نقشه و سایر اطلاعات برای ارتباط با کاربران حیاتی بوده و تاثیر استراتژی موبایل را چند برابر میکند.