امروزه شاهد این هستیم که این دو واژه ی کوچک در دنیای طراحی به وفور استفاده میشوند. اما حقیقتا طراحی تعاملات چیست؟ و به چه کسی طراح تعاملات میگویند؟ در این مقاله به این دو پرسش پاسخ داده و نمونه هایی از برترین طراحی تعاملات را ارائه میدهیم.

طراحی تعاملات.

طراحی تعاملات عبارت است از پروسه ایی که در آن طراح تمام فعالیت خود را برای ایجاد واسط های وب متمکرکز میکند. طراحان برای طراحی های موفق از فناوری و اصول ارتباطی استفاده میکنند و بدین ترتیب برای کاربران تجربه کاربری مطلوبی را رقم میزنند.

اصطلاح طراحی تعاملات حدود ده سال است که وارد عرصه ی طراحی وب سایت و اپلیکیشن ها شده است. یکی از بهترین و پرفروشترین کتاب ها درخصوص معرفی طراحی تعاملات توسط Bob Baxley در سال 2002 در دوازده جلد به چاپ رسید.

" معرفی طراحی تعاملات " از پنج قسمت مفید و مرتبط تشکیل شده است:

• ارتباط ماشین و انسان، عبارت است از ترجمه ی مکالمات بین دستگاه و کاربر.
• عمل و عکس العمل، نشان دهنده ی چگونگی رخداد و آشکارشدن تعاملات.
• تضمین آگاهی کاربران از چگونگی و علت ارتباط و تعامل.
• دستورالعمل تضمین میکند که کاربران میدانند چگونه از یک ابزار یا اپلیکیشن استفاده کرده و درگام بعدی چه اتفاقی روی میدهد.
• نقص و خرابی، اشتباهاتی که حتمی الوقوع هستند را درنظر میگیرد.

علاوه براین بهنگام طراحی تعاملات برخی از ملاحضات وجود دارند که باید رعایت کرد. سایت Usability.gov در شش مقوله ی مختلف پرسش های اساسی را مطرح میکند که میتواند به پیکربندی طراحی کمک کند:

• کاربران برای ارتباط و تعامل مستقیم با واسط، با ماوس، انگشت یا قلم چه کارهایی میتواند انجام دهد؟
• کاربران برای ارتباط با واسط چه فرمان هایی میتوانند دهند؟
• آیا کاربران از روی ظاهر میتوانند به چگونگی کارکرد آن پی ببرند؟
• برای پیش آگاهی کاربران از عملکرد چه اطلاعاتی باید فراهم کرد؟
• آیا موانعی برای جلوگیری از وقوع خطا وجود دارند؟
• آیا پیام های خطا به نحوه ای هستند که کاربران بتواند مشکل را مرتفع کنند؟
• کاربران از اجرای یک عمل چه بازخوردی دریافت میکنند؟
• زمان پاسخگویی بین اجرای یک عمل و دریافت پاسخ چقدر است؟
• آیا عناصر واسط برای برقراری ارتباط در اندازه ی معقول هستند؟
• آیا از زوایا و لبه ها برای استقرار عناصرتعاملی بطور استراتژیک استفاده شده است؟
• آیا استانداردها رعایت شده اند؟
• آیا اطلاعات درچند آیتم محدود گنجانده شده اند؟
• آیا کاربران برای خاتمه با مشکلی مواجه نیستند؟
• آیا از فرمت های رایج استفاده شده است؟

نقش طراح تعاملات.

اگر شما به سوالات مطرح شده در لیست بالا فکر کرده و یا پاسخ میدهید پس شما یک طراح تعاملات هستید.

یک طراح تعاملات فردی است که در یک تیم طراحی، توسعه، نوآوری و یا بازاریابی به ایجاد و خلق استراتژی های طراحی کمک کرده، تعاملات کلیدی محصولات را تعیین کرده و برای تست طرح نمونه های اولیه را تولید میکند و فناوری ها وهمچنین گرایش هایی که کاربران را تحت تاثیر قرار میدهند پیگیری میکند.

اینکار مانند این است که مجموعه ای از مفاهیم مختلف را در توصیف یک شغل غیرمتمرکز بگنجانیم. شرکتها، طراحان تعاملات را استخدام میکنند تا ازعملکرد درست اپلیکیشن های تولید شده اطمینان حاصل کنند.

طراحان تعاملات به روشهای مختلف وارد این حرفه میشوند. بعضی ازطریق برنامه های آموزش طراحی وارد این حرفه شده.  و بعضی دیگر بصورت تجربی و یا شانسی وارد این حرفه میشوند. از برجسته ترین خصیصه های طراحان تعاملات میتوان به اشتیاق آنها برای کشف چگونگی عملکرد ابزار، شجاعت برای پرسش و توانایی به تصویر کشیدن و بازی با عناصر و مفاهیم به سبک و سیاق جدید اشاره کرد.

اصول و مفاهیم طراحی تعاملات.

چه عاملی باعث پیشبرد این حرفه میشود؟ چه چیزی باعث تمایز این حرفه از طراحی معمولی میشود؟ خطی که مرز بین طراحی تعاملات با سایر طراحی ها را مشخص میکند کاملا مبهم و نامشخص است. ما اغلب به این دلیل درباره ی طراحی تعاملات صبحت میکنیم که این طراحی اهمیت زیادی دارد. اما حقیقت این است که طراحی تعاملات فقط قطعه ای از یک طراحی خوب در ارتباط با طراحی  و توسعه اپلیکیشن، وب و طراحی دیجیتال است.

یکی از برجسته ترین منابع در این زمینه کتاب " راهنمای کامل مبتدیان برای طراحی تعاملات " که سال 2009 توسط UX Booth منتشر شد. اگرچه برخی از ابزار و player ها تغییر کرده اند اما مفاهیم آن مشابه هستند.

در اینجا به برخی از این مفاهیم اشاره میکنیم:

• طراحی هدفمند: هدف شما از طراحی و راه اندازی سایت چیست؟ در ابتدا هدف خود را مشخص کنید و سپس اطمینان حاصل کنید که اپلیکیشن شما بخوبی هدفتان را محقق میکند.
• نقش جادویی واسط ها: حتی بهترین واسط ها نیز قابل مشاهده نیستند. بهترین طراحی های تعاملات وجود خارجی ندارند، آنها برای بارگذاری یا پاسخ وقت زیادی نمی گذارند، آنها کاربران را به فکر کردن وادار نمیکنند و در آخر آنها موجب رنجش کاربران نمیشوند.
• کارایی: مطلوب ترین واسط ها، واسط هایی هستند که استفاده و فهم سیستم ها را آسان میکنند.
• مدیریت: بهترین طراحی های ( تعاملات/صنعتی) طراحی هایی هستند که به هیچ توضیحی نیاز ندارند و خودشان دستورالعمل ها را دنبال میکنند.
• یادگیری: بیشتر واسط های مفید از اجزای معمولی و رایج ساخته شده اند. بهترین طراحان تعاملات هربار که طرحی مشابه آنها را به چالش دعوت میکند دست به بازسازی طرح خود نمیزنند. بلکه مجموعه ای از الگوها را ایجاد میکنند.

نکته ی پایانی.

بنابراین ما نمیتوانیم بدون ارائه و مشاهده ی نمونه هایی از کارهای برجسته درباره ی طراحی تعاملات بحث کنیم.