در این مقاله قصد داریم به موضوع خرید کردن اشاره کنیم. واقعیت این است که من خودم از خرید کردن لذت نمی برم و از رفتن به فروشگاه یا مغازه بدم می آید. و علاقه ای به مطالعه ی خط به خط توضیحات کالاهایی که با هدف من از بیرون رفتن هیچ ارتباطی ندارند اهمیتی نمیدهم. از انتظار در صف های طولانی و تقلا برای یافتن آیتمی که بدنبال آن هستم متنفرم. همچنین بهنگام اسکن صفحات اینترنتی و جستجو برای پیدان کردن یک آیتم علاقه ای به تبلیغات خسته کننده، ریویوهای ترکیبی و قیمت های پنهان شده ندارم. در یک کلام از خرید کردن متنفرم.
اما بهر ترتیب برای تهیه مایحتاج روزانه چاره ای جز رفتن به خرید نیست. اما واقعیت این است که من نیز مانند سایر افراد از داشتن لباس های جدید، چیپس و تنقلات و غیره لذت می برم. و حتی به هزینه های پرداختی اهمیتی نمیدهم. آنچه از آن متنفرم عمل خرید کردن است.
اما آیا با ورود واقعیت های مجازی و افزوده به عرصه ی خرید، دیدگاه افرادی همچون من به خرید کردن تغییر خواهد کرد؟ در این مورد نمی توان با اطمینان کامل پاسخ داد اما اطمینان دارم که در پروسه ی کلی خرید تغییراتی رخ خواهد داد.

 

تغییر و تحول در تمام معاملات و خریدها

شکی نیست که واقعیت های نامبرده پروسه ی خرید را تغییر خواهند داد اما زمان آن دقیقا مشخص نیست شاید فردا یا شاید بیست سال بعد .
آیا فیلم "گزارش اقلیت" تام کروز که در آن با قدم زدن در فروشگاه، پیامی شخصی و فوری از یک سیستم اتوماتیک دریافت میکند را بخاطر دارید؟ با دیدن این فیلم احتمال تغییر پروسه ی خرید قوت بیشتری می یابد.
با تغییر پروسه ی خرید دیگر نیازی نیست ساعت های خسته کننده در میان فروشگاهها بدنبال لباسی باشید که اندازتان باشد. سیستم هایی را تصور کنید که براساس خریدهای قبلی یا ویژگی هایی که ترجیح میدهید مسقیما شما را به آنچه می خواهید هدایت میکنند.
شاید قصد خرید لباس بچه گانه دارید یا اینکه آیتمی را برای مراجعه ی بعدی انتخاب کنید. گوشی یا هر دستگاه واقعیت افزوده دیگری می تواند مسقیما شما را به محل آیتم های مورد نظرتان در فروشگاه هدایت کرده و به شما بگوید بهتزین آن را از کجا می توانید تهیه کنید.
 

شاید دوست نداشته باشید مدل های مختلف را به اتاق های کوچک پروببرید و اذیت شوید. تصور کنید تمام این دردسرها به یکباره تمام شده و بجای آن همه دردسر،خریدی راحت را از خانه خود انجام میدهید. کافیست هدست واقعیت مجازی را به سرگذاشته و بصورت مجازی به فروشگاههای دلخواه خود بروید. دیگر نیازی نیست از طبقه ای به طبقه دیگر بروید و برای انتخاب سایز مناسب، لباس ها را زیرو رو کنید.
فقط کافیست لباسی را بپسندید، دنیای مجازی سایز مناسب را برای شما انتخاب میکند. به این ترتیب دیگر نیازی به تغییر چند دست لباس برای انتخاب سایز مناسب نبوده و در زمان صرفه جویی میشود. بجای آنکه پاهای عریان خود را روی زمین بگذارید و درحالیکه شلوار می پوشید تعادل خود را حفظ کنید فقط کافیست روی سایز مناسب کلیک کنید.
یکی از پپتانسیل های واقعیت افزوده ،هوشمندتر شدن فروشگاههای اینترنتی و اپلیکیشن ها می باشد. بعنوان مثال، یکی از معدود فروشگاههای که من دوست دارم در آنها وقت بگذرانم، کتابفروشی ها هستند اما این فروشگاهها برای خرید کتاب چندان مفید نیستند.
البته نمی توان انتظار داشت که تمام کتابفروش های فیزیکی تمام کتاب ها را داشته باشند. اما مشکل اینجاست که نمی توان در فروشگاه فیزیکی بعضی از کتاب ها را پیدا کرد. انتخاب های آنها محدود بوده و در بسیاری از موارد اجناس دیگر از جمله فیلم ها یا اسباب بازی ها را نیز به مغازه ی خود اضافه میکنند.
بنابراین چاره ای نیست بجز اینکه برای مطالعه ی مطلب مورد نظر به اینترنت مراجعه کرد. آیا تابحال کتابی را بصورت آنلاین خوانده اید، فوق العاده است. با استفاده از اینترنت انتخاب های شما بیشتر میشود. بهرحال هرگاه که کتاب یا مولفی که دوست را دارم پیدا میکنم از معرفی کتاب های مشابه آن بسیار لذت می برم. البته شایان ذکر است چنین موردی در Netflix و تبلیغات آنلاین هدفمند نیز دیده میشود.

 

فراهم بودن تکنولوژی و زیربنای مورد نیاز از پیش

چندیست که فناوری های واقعیت افزوده و مجازی به دنیای خرید قدم گذاشته اند و شاهد آن هستیم که تکه های کوچک این پازل بزرگ کم کم در جای درست خود قرار میگیرند.
همانطور که پیشتر نیز اشاره شد ما از پیش به آنلاین تارگتینگ خو گرفته ایم. اگر آیتمی را آنلاین سرچ کنید در تبلیغات صفحه بعد نمایان میشود. اگر در Audible ریویویی از یک محصول مثلا کتاب ارائه دهید ایمیلی دریافت میکنید که در آن پیشنهاداتی برای خرید بعدی داده شده است. تمامی این مراحل به آسانی به واقعیت های مجازی و افزوده ضمیمه میشوند.
بعنوان مثال وانمود میکنیم که فناوری واقعیت افزوده عینکی است که هرروز و هرکجا که می رویم به چشم میزنیم. تصور کنید درحال قدم زدن هستید ناگهان هشداری دریافت می کنید که هم اکنون ازکنار آیتمی عبور کردید که بتازگی در اینترنت جستجو کرده بودید. یا شاید این فناوری، به آیتم هایی دقت میکند که بیشتر می بینیم. بعنوان مثال اگر زمان زیادی به یک مایکروویو جدید نگاه کنیم از این محصول یک ریویو به ما داده و همچنین آدرس جاهایی که آنرا ارزانتر می فروشند را نیز به ما میدهد.
این فناوری می تواند در خصوص لباس پوشیدن و سازماندهی کمد البسه به شما کمک کند. اپلیکیشن های زیادی وجود دارند که به مدیریت و سازماندهی کمدهای لباس به شما کمک میکنند اما بیشتر آنها نقش دستیار شما را دارند.
مثلا اپلیکیشن Closet به مدیریت کمد لباس هایتان روی گوشی کمک کرده، لباس ها را برایتان ست میکند و دیگر نیازی نیست نگران ترکیب رنگ یا استایل اشتباه باشید. اپلیکیشن Stylish Girl نیز عملکردی مشابه دارد اما یک قابلیت دیگر نیز دارد که بهنگام خرید لباس های جدید کمک میکند لباس هایی بخرید که با لباس هایی که در کمد دارید هماهنگ باشند. این فناوری برای کسانیکه به مد اهمیت می دهند کارایی زیادی دارد.
این نوع از واقعیت افزوده را برای آشپزخانه و خرید مواد غذایی تصور کنید. تا بحال برایتان پیش آمده که زمان به سرعت در گذر باشد و ندانید چه غذایی درست کنید؟ اما دستیار واقعیت افزوده ی شما میداند چه چیزهایی در خانه دارید و به شما کمک میکند با موادی که دارید براحتی غذا را آماده کنید.
اسنپ چت نیز چنین کاربردی دارد حتی اگر خود آنها از این واقعیت بی خبر باشند. این اپلیکیشن با افزودن لوازم جانبی در تغییر ظاهر به شما کمک میکند. مثلا می توانید بفهمید کدام عینک با فرم صورت شما همخوانی دارد.
همچنین شما می توانید با یک دستگاه واقعیت افزوده ،خانه ی خود را اسکن کنید و به کمک آن برای خرید اثاثیه و لوازم مناسب تصمیم بگیرید.
به تصویری که در این بخش درج شده دقت کنید. آیا متوجه شدید که فروشندگان به شیوه های ابتدایی به استفاده از فناوری واقعیت افزوده روی آورده اند؟ بدین منظور می توانید قسمت اخبار کوتاه در CNN.com را بررسی کنید تا متوجه شوید که چطور علی بابا پیشنهاد خرید از طریق فناوری واقعیت افزوده را آغاز کرده است.
 

آمادگی بهتر خرده فروشان برای پذیرش این فناوری در مقایسه با خرید آنلاین

همه ما گزارش های خبری بویژه اخبار داغ درباره ی خرید آنلاین و کاهش حضور فیزیکی در فروشگاههای واقعی را دنبال می کردیم.
شاید علت آن، تغییر آهسته ی خرید آنلاین و خرده فروشان سنتی بود که به مدل های قدیمی وفادار بودند و در برابر پذیرش مدل های جدید مقاومت می کردند. اما ا مروزه دیدن اینکه فروشندگان جدید فروشگاههای حقیقی را رها و تنها بصورت آنلاین فعالیت میکنند، اصلا جای تعجب ندارد.
خرده فروشان قدیمی به حفظ این ایده ی قدیمی که افراد خواهان وقت گذرانی در فروشگاههای فیزیکی هستند اصرار دارند. البته هستند کسانی که هنوز به این رفتار اجتماعی علاقه دارند و گاهی نیز خرید برخی کالاها مستلزم حضور فرد در محل می باشد اما مردم هرچه بیشتر به ارزش زمان آگاه میشوند، کم تر در فروشگاهها وقت گذرانی میکنند. با این تفاصیل خرده فروشانی که خرید را برای مشتریان راحت تر میکند کسانی هستند که فروش بیشتری خواهند داشت. خرید کردن راحت و آسوده ی آنلاین، چیزی نیست که بهای حفظ سنت های گذشته نادیده گرفته شود.
با حضور پر رنگ واقعیت های مجازی و افزوده در پروسه ی خرید، فروشندگان عاقل نباید ساده از کنار آنها عبور کنند بلکه باید از آن نهایت استفاده را ببرند. بنابراین بهتر است برای شکل دادن تجربه مشتری از همان ابتدا این واقعیت ها را بعنوان ابزاری برای فروش با آغوش باز بپذیرند.
شاید تغییرات و دگرگونی های واقعیت های مجازی و افزوده در سناریوی خرید موجب ادغام خرید آنلاین و خرید در فروشگاه شود، به این ترتیب که فروشنده می تواند از واقعیت مجازی استفاده کرده و تجربه ی حضور در فروشگاه را برای مشتری فراهم کند درحالیکه تمام مزایا و آسودگی های خرید آنلاین را به مشتری ارائه میدهد. واقعیت افزوده می تواند شیوه ی دریافت و درک تجربه ی خرید در فروشگاه(خرید حضوری) را متحول کند.
صرفنظر از چگونگی اجرای این فناوری در عرصه ی تجارت، آنچه مهم است این است که حتما باید اجرا شود و اگر از ابتدا اجرا شود تحولی یکپارچه را موجب میشود. اگر خرید آنلاین چیزی به ما آموخته باشد این است که این تحول برای هردوی فروشندگان و مشتریان مهم است.
شاید این فناوری ها برای آندسته از افرادی که مانند من به پروسه ی خرید علاقه ای ندارند، خرید کردن را به پروسه ای خوشایند و لذت بخش مبدل کنند. اما برای کسانی که از همه چیز خرید کردن لذت می برند این فناوری ها تجربه های بهتری را برایشان رقم خواهد زد. و اگر بخوبی اجرا شوند نتیجه اش افزایش فروش و بهره برای تجارت پیشگان و حاصل آمدن یک موقعیت برد برد حقیقی است.