قرار نبود این چنین شود. بیست روز پیش هنگامیکه گوگل از گوشی های پیکسل رونمایی کرد، همه درباره ی پیکسل 2XL پاندا با پشت آلومینیومی سفید و شیشه مشکی رنگ در بالای آن ،صحبت می کردند. بزرگترین ناوگان آندروید جدید گوگل در حال تبدیل به دستگاهی آیکونیک بود. اما متاسفانه اگر گوگل موفق به مشکلات این گوشی نشود لقب "پیکسل 2XL" بسرعت فراموش شده و ما با لحنی مقدس مابانه درباره ی این پاندا پیکسل بزرگ صحبت خواهیم کرد. همه چیز در حال مهیا شدن بود تا گوگل با گوشی های هوشمند جدید که قرار بود بهترین آندروید دنیا باشد، هایپ سایکل (hype cycle) ماه اکتبر را بخود اختصاص دهد.
سپس با بیرون آمدن پیکسل 2XL مردم دریافتند که دیسپلی آنها لیستی بلند بالا از مشکلات دارد. در بهترین دوران  درست زمانیکه محصول جدید با اسپیکرها و دوربین فوق العاده اش هواداران را غرق در شادی کرده بود، ناگهان با کنسل شدن سفارهای از پیش ثبت شده و زیر سوال رفتن وفاداری مشتریان به کابوسی برای گوگل مبدل شد. گوگل چطور توانسته بود درمورد یک چنین چیز پیش پا افتاده و ابتدایی اشتباه کند؟
باید منتظر بمانیم تا بررسی ها درباره ی اینکه چه طور و کجا این اشتباه رخ داده، به سرانجام برسند. ما هنوز از مشکلات اسکرین پیکسل 2XL اطلاعات جامعی نداریم. اما می دانیم که گوگل در حال بررسی این مشکل است بنابراین توصیه میکنیم فعلا از خرید 2XL صرفنظر کنید. اگر همین امروز قصد خرید گوشی دارید، پیکسل 2 کوچکتر  که هیچکدام از ناهنجاری های اسکرین برادر بزرگتر خود را ندارد کاندیدای بهتری برای خریدن است.
 

گوگل مصمم است که بعنوان یک کمپانی سخت افزار شناخته شود

درحالیکه منتظر هستیم تا گوگل تحقیقات خود را کامل کند سوال جالبی که تامل برانگیزاست این است که گوگل با تولید گوشی های پیکسل امید دست یابی به چیزی را داشت. اگر از خود کمپانی گوگل بپرسیم پاسخ خواهد داد که سخت افزار موبایل، دیگر برای این کمپانی یک سرگرمی نیست اما اگر از هواداران دو آتشه ی دوربین پیکسل بپرسید از علاقه ی خود به پیکسل خواهند گفت.  درواقع بعد از مدت ها گوگل پیکسل را برای رقابت با آیفون تولید کرد. اما  دیدگاه واقع گرایانه تر این است که گوگل بدنبال بافری بود که تا از آن برعلیه نفوذ سامسونگ در قلمرو آندروید استفاده کند. در هر حال مهم ترین هدف گوگل این است که بعنوان یک کمپانی سخت افزار شناخته شود.
بنابراین تعجبی ندارد که چرا مشکلات اسکرین پیکسل 2XL تا این حد برای سری پیکسل گوگل ویران کننده است. گوگل تصمیم ندارد تا مانند کمپانی هواووی که ادعا میکند از کمپانی اپل سبقت گرفته و به دومین فروشنده بزرگ گوشی های هوشمند تبدیل شده ،تولید گوشی های هوشمند خود را به مقیاس انبوه برساند. بنابراین سعی ندارد تا فورا فروش گوشی های سری پیکسل را از نو شروع کند. برای گوگل درآمدهای حاصل از فروش سخت افزار در مقایسه با درآمدهای تبلیغاتی بسیار ناچیز است.
 

تجارت سخت افزار گوگل در حال حاضر در مرحله ی کسب شهرت است. همه ی ما گوگل و لوگوی رنگارنگ آنرا بخوبی می شناسیم اما به قطعات سخت افزاری با نام این برند آشنایی نداریم. اکنون زمان آن رسیده است که ببینیم  چقدر می توانیم به قطعات و دستگاه های فیزیکی گوگل اعتماد کنیم. درست مانند این است که لوگوی برند نایک را روی ساعت و لوگوی برند آدیداس را روی لوازم آرایشی بهداشتی ببینیم. یک نام آشنا در بافتی غیر از بافت همیشگی اش.
بزرگترین نگرانی درباره ی نمایش درام و غم انگیز پیکسل 2XL این است که کاربران نمی توانند بپذیرند یک گوشی با قیمت 850 دلار چنین مشکلاتی داشته باشد. آنها پیکسل 2XL را با پیکسل 2 مقایسه کرده و تصور میکنند هر دوی آنها مشکل دارند. چنین برداشتی چندان غلط هم نیست چرا که تقریبا در تمام گوشی ها فناوری اسکرین یکسان است. اما در سری پیکسل های 2017 نسخه ی کوچکتر اسکرین OLED برگرفته از سامسونگ و ورژن بزرگتر پنل OLED از ال جی را دارد فناوری هردو مشابه اما کیفیت آنها کاملا متفاوت است.
مشکل دیگر هردو مدل پیکسل 2 که توسط کاربران گزارش شده است نویزی است که گوشی تولید میکند. همین امر موجب شد تا ما چهار گوشی از این سری را بررسی کنیم که با چنین مشکلی مواجه نشدیم. همانطور که پیشتر اشاره شد مشکلات پیکسل 2XL گوشی های سری پیکسل 2 را تحت الشعاع قرار داده است.
کنایه ی نهفته در این موقعیت را می توان اینگونه تفسیر کرد که گوگل برای اینکه از لحاظ سخت افزاری کم تر به شرکای خود وابسته باشد ،اقدام به ساخت گوشی های پیکسل کرد. همه ی آنچه گوگل می خواست داشتن یک جایگزین برای سامسونگ بود. اما ساختن قطعات سخت افزاری با کیفیت موضوعی نیست که دست کم گرفته شود.
البته اینگونه نیست که رقبای گوگل با مسائلی همچون مسائلی که در اسکرین های پیکسل 2XL رخ داده مواجه نشده اند. سال قبل سامسونگ در ساخت باتری های گوشی گلکسی Note 7 با شکست مفتضحانه ای روبرو شد. بعلاوه کسی نیست که بتواند موقعیتی که اپل با معرفی اپل 4 به بازار با آن روبرو شد را فراموش کند. اما تفاوتی که موجب شده مشکل گوگل تا این حد برجسته شود این است که هم اپل و هم سامسونگ به ترتیب در سال های 2010 و 2016 با وفاداری مشتریان خود اعتبار خود را ازدست نداده و همچنان برندهایی معتبر باقی ماندند. ایا گوگل نیز می تواند به وفاداری مشتریان خود امیدوار باشد؟
معرفی گوش هوشمند پیکسل به بازار در سال 2016 برای گوگل به منزله ی یک راه اندازی مجدد و بازسازی بود. چنین اقدامی حاکی از آن بود که گوگل قصد دارد نکسوس و مشکلاتش مانند اشکال در اتصال بلوتوث و لرزش دوربین را به فراموشی سپرده و به فعالیت خود در این عرصه ادامه دهد. اما نکته اینجاست که با توجه ارزان قیمت بودن نکسوس، مشکلات آن نیز به دست فراموشی سپرده شد. اما پیکسل و مشکلات آن براحتی فراموش نخواهند شد.اگر گوگل به شکست های خود ادامه دهد مانند مشکلات مربوط به گوگل هوم مینی که با اسپیکر هوشمند خود همه چیز را ثبت کرده و به گوگل می فرستد چیزی جز بدنامی در عرصه ی سخت افزار عایدش نخواهد شد.