رسانه اجتماعی یکی از بی ثبات ترین ابزارهایی است که دراختیار برندها می باشد که ازسوی دیگر پلتفرمی باز است که نوعی تعامل مستقیم را فراهم می آورد که پیش تر هرگز شاهد آن نبودیم. اما از جهت دیگر پلتفرمی اشباع شده است که مملو است از ازدحام پایدار، و جدایی از آن میتواند دشوار باشد. بهترین راهکار داشتن هوادارانی وفادار است که در رسانه اجتماعی عضوی از یک جامعه ی مدور باشند. پرورش حس تعلق میان هواداران موجب میشود آنها بارها و بارها بسوی شما بازگردند. تعامل مستقیم یک از راههای پرورش این حس است اما باید با استراتژی دیگری با عنوان استراتژی محتوا توام شود.

قدرت محتوا.

چه از buzzword خوشتان بیاید چه نه، درهرصورت اهمیت محتوا انکار نشدنی است. این همان چیزی است که شما به فالورهای خود در ازای حمایت و علاقه ی آنها میدهید و همچنین شیوه ای است برای سهم بردن از اطلاعات و سرگرمی. اما از همه مهم تر سازگارترین و باثبات ترین متد برای ساخت برند هم از لحاظ استحکام و هم از لحاظ اعتبار است. محتوای رسانه اجتماعی به هرچیزی روح و جان نمی بخشد. محتوای رسانه اجتماعی تنها نژاد دیگری از یک گونه است، فرمی از محتوا با ارزش یکسان که برای بهینه سازی اشتراک گذاری اجتماعی ارائه میشود. شما می توانید با دنبال کردن پنج مرحله ی نام برده در زیر یک استراتژی محتوای رسانه اجتماعی غیرقابل توقف بسازید.

گام اول. تشکیل مخاطبان خود.

منظور از تشکیل مخاطبان خود این نیست که برای تشکیل یک گروه از مخاطبان ،دست به اقدامی بزنید. مخاطب در استراتژی محتوای رسانه اجتماعی جایگاه اول را بخود اختصاص داده است. اما منظور از تشکیل مخاطب این است که مشخص کنید مخاطبان شما چه کسانی هستند و چه می خواهند. اگر مخاطبان خود را نشناسید چطور می توانید یک محتوای اجتماعی خوب بسازید؟ بخشی از استراتژی بازاریابی دیجیتال (دیجیتال مارکتینگ) ،به تحقیقات برای شناسایی مخاطبان هدف اختصاص دارد بدین منظور شما می توانید از نرم افزاری برای تحلیل وب سایت( که گوگل آنالتیک عمده ترین آنهاست) استفاده کنید تا به نتیجه ی مطلوب برسید. این نتایج شامل دموگرافیک های پایه، کانال های کسب و محتوای ترجیحی میشود. بعلاوه ابزارهایی مختص رسانه اجتماعی وجود دارند که اطلاعات بیشتری به شما میدهند ازجمله:

Birdsong Analytics. این ابزار یک تحلیل عمقی از صفحه ی فیسبوک رقبایتان به شما داده و نشان میدهد موفق ترین محتوای آنها کدام بوده، چه زمانی و کدامیک از روزهای هفته بیشترین تعاملات رخداده، کدام کلمات در پست ها رایج بوده و غیره.

Buzzsumo. این ابزار امکان مقایسه صفحات فیسبوک را برای شما فراهم کرده و شما را از نحوه ی دریافت بروز رسانی ها از سوی هواداران آگاه میکند.

Fanpage Karma. به شما امکان میدهد تا فعال ترین فالورهای رقبای خود در رسانه اجتماعی را شناسایی کنید.

گام دوم. سرمایه گذاری در برخی از پژوهش های کلیدواژه ها.

پژوهش های کلید واژه به شما کمک میکنند تا محتوای خود را نافذ و برا کنید. پژوهش های کلید واژه ی اجتماعی نوع تخصصی تر از این پژوهش است که برای جلب توجه کاربران اجتماعی، پایه و اساس خوبی محسوب میشوند. به نظر من ابزار مناسب برای این کار hootsuite است زیرا استفاده از این ابزاربه شما امکان میدهد به شیوه ای سریع، آنچه را که مرتبا بروزرسانی و استفاده میشود شناسایی کنید. البته شما می توانید در توییتر، فیسبوک یا سایر شبکه هایی که دوست دارید تحقیق کرده تا ببینید اصطلاحات اصلی شما در چه کانتکستی یافت میشوند. اگر بدنبال جایگزینی ارزان هستید تا انبوهی از ویجت ها از قبیل مشخصه های رسانه اجتماعی با قابلیت تطبیق و سازگاری را بیابید به Cyfe مراجعه کنید. آنها ابزارهای پژوهشی بینظیری دارند که می توانید استفاده کنید. بعنوان مثال شما می توانید نتایج بدست آمده از پژوهش توییتر برای تمام کلید واژه ها یا هشتگ را وارد، بایگانی و آنالیز کنید. ابزار دیگری که باید استفاده کنید  Serpast است. یکی از ویژگی های رایگان این ابزار این است که به شما اجازه میدهد تا تمام سوالاتی که کاربران هدف گرایش بیشتر به جستجوی آن دارند را بیابید. با چنین اطلاعاتی می توانید برای خلق محتوا، الهام گرفته و خاص ترین نیازهای مخاطبان خود را هدف قرار دهید.

گام سوم. تست شبکه ها.

در گذشته توصیه ی من به افراد این بود که بهنگام ساخت یک کمپین تنها روی یک یا دو شبکه از شبکه های اجتماعی تمرکز کنند. اما از آنجاکه اغلب برندها از یک پلتفرم فراتر رفته و در چندین و چند پلتفرم حضور دارند، این توصیه دیگر یک قانون محسوب نمیشود. برای برندهای کوچکتری که تیمی در اختیار ندارند داشتن چندین صفحه بیشتر محتمل است اما برای رشد اجتماعی، تنها از یکی از صفحات استفاده میکنند. با توجه به این نکته باید توصیه ی سابقم را اصلاح کنم، چند پروفایل رسانه اجتماعی تنظیم کنید و در ابتدا برای تک تک آنها به یک اندازه تلاش کنید. سپس بررسی کنید کدامیک از پروفایل ها نتیجه بهتری گرفته است و در این مسیر تاکتیک ها و فرم های مختلف محتوای اجتماعی را تست کنید. این تست بنوعی مشابه تست الف/ب است اما اندکی پیچیده تر. الزامی نیست که مانند طراحی یا مشخصه های بی فایده، تمام شبکه هایی که عملکرد ضعیف دارند را رها کنید. شما می توانید کارایی و فواید انواع مختلف محتوا را شناخته و سپس می بهترین آنرا انتخاب کنید. درحقیقت کمپین های مختلفی از محتوای رسانه اجتماعی را اداره میکنید که به فالورهای هریک از پلتفرم ها اختصاص دارند. مزیت دیگر آن امکان استفاده از هرشبکه برای موضوع متناسب با آن شبکه است.

گام چهارم. توسعه ی تقویم محتوا.

درصورت آگاهی از اینکه در هر شبکه چه میگذرد و شناخت مخاطبان، می توانید برای خلق محتوا ایده گرفته و بخوبی برای آن برنامه ریزی کنید. به اعتقاد بنده داشتن یک تقویم ویراستاری برای پیش نویس و آماده کردن امور در حال اجرا و امور آتی، ضروری است. استفاده از یک المان اجتماعی بهمراه این تقویم نیز ایده خوبی است. این ایده یک استراتژی ناقص را به استراتژی کاملا تعاملی مبدل میکند. به تعدادی از ایده هایی که می توانید در تقویم رسانه اجتماعی خود بگنجانید توجه کنید:

تعطیلات ماهانه (ازجمله تعطیلات غیررسمی)، رویدادهای بزرگ تجاری و تفریحی (بویژه رودادهای با حرفه شما مرتبط هستند)، فستیوال ها، اکران های فیلم و کنسرت (بدنبال رویدادهایی باشید که متناسب با موقعیت شما باشد)، برنامه ها و رویدادهای درون کمپانی (تولدها، مجالس یادبود، سفرهای کمپانی و غیره)

گام پنجم. دوبرابر کردن کنترل سایت.

هیچ چیز بدتر از این نیست که روزها برای یک کمپین رسانه اجتماعی برنامه ریزی کنید و سپس شاهد آن باشید که کاربران با صفحه ای خراب که بارگذاری آن کند است روبرو میشوند. اکثر کمپین های محتوای وایرال با همین پایان تلخ به آخر میرسند. زیبایی داشتن یک تقویم رسانه اجتماعی در این است که می توانید بیشتر ترافیک های ورودی را پیش بینی کنید و سپس برنامه های خود را با تیم تکنولوژی در میان گذاشته و اجازه دهید آنها همه چیز را بدرستی آماده کنند. در این قسمت تعادای دیگر از ابزارهای مفید را معرفی می کنیم:

Uptime stats که ماهانه آپدیت شده تا مطمئن ترین میزبان را برگزیده و عملکرد آنرا تحت نظر میگیرد. برای اطمینان از موبایل فرندلی بودن سایت خود از ابزار گوگل استفاده کنید و برای ساخت استراتژی محتوا، خلق یک اپلیکیشن ملی موبایل را مد نظر قرار دهید. برای گرفتن ایمیل، پیام های متنی و توییت ها از Monitority استفاده کنید.

با داشتن تقویم رسانه اجتماعی اطمینان خاطر دارید که محتوا و استراتژی اجتماعی با یکدیگر سازگاری داشته و برای نتیجه گری بهتر یکدیگر را پشتیبانی کرده و بهم قدرت میبخشند.