با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در اقتصاد دیجیتالی ، مشتری به عنوان رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان درامده استف به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو جذب و شناسایی مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات و ظهور ابزارهای جدید ارتباطیف سازمان ها را با انبوهی از مشتریان متفاوت، و گزینه های انتخابی بسیاری است که نتیجه ان بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است.

هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایت مشتریان در خریدهای اینترنتی است. این مطالعه به وسیله یک نظرسنجی توسط پرسش نامه از دانشجویان دانشگاه اصفهان که مشتریان فروشگاههای اینترنتی بوده اند صورت گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات حاکی از آن است که عوامل ساختار و ظاهر گرافیکی وب سایت و خدمات الکترونیکی ارائه شده از سوی فروشگاه  های اینترنتی بر رضایت مشتریان تاثیر بسزایی دارد و در نهایت اینکه مدیریت ارتباط با مشتری  الکترونیکی بر رشایت مشتریان تاثیر مستقیمی دارد.

برای مشاهده ادامه مقاله کلیک کنید.

امیدواریم از این مقاله بهره کافی را برده باشید .

شرکت طراحی سایت رادکام سیستم اماده ارائه خدمات به مشتریان گرامی است .  خدمات مارا از لینک محصولات در منوی بالای صفحه مشاهده کنید .