هنگامیکه صحبت از تجربه کاربری به میان می آید اغلب با مبحث طراحی تجربه کاربری خاتمه می یابد. حتی در برخی موارد اشاره میشود که تجربه کاربری و طراحی تجربه کاربری هردو یکسان هستند درحالیکه اینگونه نیست. امروز قصد داریم توجه شما را به موضوعی شگفت انگیز و مفید در طراحی یعنی تحقیق تجربه کاربری جلب کنیم.

در ابتدا باید به این دو پرسش اساسی پاسخ دهیم:

1. تحقیق تجربه کاربری چه ارزشی دارد؟
2. و  اصلا چه مناسبتی با پروسه ی توسعه ی محصولات دارد؟

پیش از آنکه بیشتر وارد عمق مبحث شویم ابتدا باید اطمینان حاصل کنیم همگی دانش و دیدگاه یکسانی داریم. به همین منظوردرابتدا به پاره ای نکات اساسی در رابطه با تجربه کاربری اشاره ای میکنیم. لازم به ذکر است بنیانگذاران اصول تجربه کاربری Jacob Nielsen و Don Norman هستند. براساس تعریف ایندو، "تجربه کاربری شامل تمام جوانب تعاملات کاربران با شرکتها میشود که ازجمله میتوان به خدمات و محصولات این شرکتها اشاره کرد."

بنابراین هنگامیکه از تجربه ای که کاربران از محصولات دارند صحبت میکنیم منظور کیفیت تعامل کاربران است و نه صرفا خود محصول. بعبارت دیگرهمه چیز از جمله طراحی و نسخه ی تبلیغاتی، ظاهر و حس رابط کاربری سایت، مشخصات اصلی و کارایی محصول، قابلیت استفاده ی محصول، تجربه خریدهای پیشین را شامل میشود.

بدیهی است ایجاد یک تجربه کاربری رضایتبخش کار آسانی نیست اما غیرممکن هم نیست. اگر نیازهای کاربران را بخوبی درک و شناسایی کنید میتوانید یک تجربه ی خوب کاربری را خلق کنید.

با تحقیق درخصوص تجربه کاربری شما به دانش لازم دست یافته و با مهارت های طراحی اقدام به ساخت محصول میکنید. در تصویر زیر Dan Wills نشان میدهد تجربه کاربری چگونه مشکلات را حل میکند.

طبق این تصویر تجربه کاربری شامل طراحی بصری، مهندسی اطلاعات، طراحی تعاملات، قابلیت استفاده، تحقیق کاربری و استراتژی محتوا میشود.

بنابراین یکبار دیگر بر این نظریه که" تجربه کاربری ترکیبی از اجزای چندگانه است و اگر خواستار خلق محصولی واقعا شگفت انگیز هستید این اجزا باید بطور کاملا هماهنگ با یکدیگر هارمونی داشته باشند" تاکید میشود.

با درنظر گرفتن این نکته اکنون زمان پاسخ دادن به سوال اول فرا رسیده است:

تحقیق تجربه کاربری چه ارزشی دارد؟

تحقیق تجربه کاربری یا همان تحقیق کاربری یا تحقیق طراحی  یا مطالعات کاربری پلی است بین کاربران و تجار. البته منظور این نیست که موسس شرکت بدلیل یک ایده ی تجاری موفق که حلال مشکلات کاربران است نیازها و خواسته های کاربران را نا دیده بگیرد. اما این مشکلات چگونه حل میشوند؟ این راه حل چطور به کاربران احساس رضایت می بخشد؟

تحقیق تجربه کاربری سعی دارد تا افراد(کاربران) را در مرکز پروسه ی توسعه محصولات قرار دهد.

اگر سعی کنیم تعریفی برای تحقیق تجربه کاربری ارائه دهیم شاید بتوان گفت: تحقیق تجربه کاربری پروسه ای است که طی آن رفتارها، نیازها، نگرش ها، گرایش های کاربران و روشهای گردآوری بازخورد آنان شناخته میشوند.

بنابراین ارزش حقیقی تحقیق تجربه کاربری به بازخورد کاربری عاری از غرض و تبعیض است. این تحقیق تحت تاثیر نظر یا قدرت شخص خاصی نیست و فقط بازتاب دهنده ی افکار کاربران است.هنگامیکه سعی دارید با اهمیت تحقیق کاربری ارتباط برقرا ر کنید این مساله باید استدلال اول شما باشد.

چگونه تحقیق تجربه کاربری با فرایند توسعه ی محصولات تناسب دارد؟

با تحقیق تجربه کاربری به بینش های کاربری ارزشمندی دست می یابیم اما این بینش هاچه مناسبتی با پروسه ی توسعه ی محصولات دارد؟

آیا این تحقیق باید قبل از توسعه و یا بعد از آن انجام شود؟ یا شاید اواسط آن؟ هیچ پاسخ واضحی برای این پرسش وجود ندارد. پاسخ به این سوال به نوع محصول و چرخه ی حیات آن بستگی دارد. اما اگر پروسه ی توسعه محصول را یک پروسه ی دینامیک در نظر بگیریم که ادامه داشته و با ورود محصول به بازار خاتمه نمی یابد در اینصورت میتوانیم دو نقش اساسی برای تحقیق تجربه کاربری شناسایی کنیم:

تحقیق کاربری نخستین.

تحقیق کاربری درحال پیشرفت وهدفمند.

تحقیق کاربری نخستین، که در مراحل ابتدایی توسعه محصول انجام میشود. این تحقیق تیم توسعه دهنده، سرمایه گذاران و یا موسسان شرکت را از کاربران هدف(کاربرانی که محصول برای آنها تولید میشود) آگاه کرده و به آنها نشان میدهد کاربران چگونه و چه وقت از محصول استفاده کرده و محصول تولید شده قرار است کدامیک از مشکلات آنها را رفع کند.

معمولا نتیجه ی تحقیق کاربری نخستین شامل شخصیت کاربران، نقشه سفر کاربران و سناریوی مصرف محصول میشود.

این اطلاعات بهنگام ساخت و طراحی محصول بسیار حائز اهمیت هستند.

تحقیق کاربری درحال پیشرفت و هدفمند، در هر مرحله ای از توسعه هرجا که سوال یا مشکلی پیش می آید که باید حل شود این تحقیق قابل انجام است. بعنوان مثال اگر متوجه شوید که درصد پرداخت های تکمیل شده در فروشگاه آنلاین شما نسبتا پایین بوده و تصمیم بگیرید علت آنرا پیدا کنید میتوانید از این تحقیق استفاده کنید. شما میتوانید برای کشف علت این مشکل میان کاربران هدف یک تست انجام دهید. بنابراین حل این مشکل، هدف اجرای این تحقیق است.

این تحقیق به شما کمک میکند تا براساس بازخورد واقعی کاربران تصمیم بگیرید. بویژه هنگامیکه در میانه ی پروسه ی توسعه قرار دارید و نمیدانید کدامیک از راه حل های طراحی را برگزینید تحقیق کاربری میتواند برای تصمیم گیری به شما کمک کند.

براساس نوع مشکل این تحقیق میتواند با استفاده از روشهای مرتب سازی کارت مانند ارزیابی ابتکاری برای وقتیکه نیاز به بهینه سازی مهندسی اطلاعات دارید، انجام شود. اگر قصد دارید مشکلات حاد کارایی را تشخیص داده یا تست کارایی را اجرایی کنید نیز این روش مناسب است.

تجربه کاربری زمانی به بهترین شکل کار میکند که در تمام مراحل توسعه ی محصول گنجانده شود. به این ترتیب میتوانید فرضیه ی محصولات را براساس بازخورد حقیقی کاربران تست، تایید اعتبار و تکرار کنید.

نتیجه گیری.

هرچند طراحی رابط و تعاملات نقش بسیار مهمی در خلق تجارب بی نظیر کاربری دارند اما نمیتوانند بدون داده های واقعی کار کنند. از این گذشته شما چطور میتوانید طراحی را خلق کنید بدون آنکه بدانید کاربران واقعا به چه چیزی احتیاج دارند؟ تحقیق تجربه کاربری این مشکلات را برطرف کرده و یک طراحی بصری جذاب را به تولید یک محصول کاربردی متصل میکند.اگر شما بدانید از هریک از روشهای تحقیق تجربه کاربری چطور و کجا استفاده کنید قادر خواهید بود به اطلاعات لازم و داده های پشتیبان دست یافته و برای طراحی تصمیم گیری کنید