فروشگاههای فیزیکی به پایان حیات خود رسیده اند. همین دو سال پیش بود که سرمایه گذار و سرمایه دار مشهور Marc Andreesen در مصاحبه ای با Pando Daily مرگ فروشگاههای فیزیکی را اعلام کرد. وی اظهار داشت "خرده فروشان درحال خروج از عرصه تجارت هستند".

اما تا آنجا که شاهد بوده ایم و در آینده نیز خواهیم دید فروشندگان زیرک جایگاه خود را در عرصه تجارت مستحکم کرده اند. حتی در عصر شکوفایی اینترنت و بدایع شگرف آن، برندهایی که در دنیای اینترنت متولد و وارد عرصه تجارت شده اند به سمت فروشگاههای فیزیکی گرایش دارند. جالب اینجاست که این گرایش توسط فناوری هایی صورت گرفته است که ،فلسفه وجودی آنها تهدیدی برای حیات فروشگاههای فیزیکی محسوب میشد.

اپل(طبق معمول پیشگام)، Frank & Oak، Birchbox، Bonobos و حتی گوگل از دنیای مجازی به دنیای فیزیکی تجارت پای گذاشته اند. برند معروف عینک، Warby Parker که بعنوان یک تجارت کاملا الکترونیک ،بازار عینک را دگرگون کرده است بیش از صد میلیون دلار، در پروژه ای بزرگ سرمایه گذاری کرده است تا مقدمات تاسیس فروشگاه فیزیکی خود را فراهم کند. کمپانی آمازون با شناسایی فرصت های بالقوه در گوشه گوشه ی تجارت حضور دارد. این رهبر بزرگ و محترم تجارت الکترونیک ،اکنون وارد بازی شده و کتابفروشی خود در نیویورک سیتی را افتتاح کرده است.

در آینده تنها یک کانال بر بازار حکمرانی نخواهد کرد. بلکه قدرت میان کانال های مختلف تقسیم شده و توسط برندهایی که صرفنظر ازمنبع، تجارب دوگانه را بمنظور ایجاد انگیزه و فروش، بخوبی مدیریت میکنند، رهبری خواهد شد.

فرصت های پیش رو.

صنعت گسترده تجارت الکترونیک در طی سالها رشد کرده و از رشد کل خرده فروشی پیشی گرفته است. براساس تحقیقات انجام شده از سوی Forrester رشد این صنعت در چند سال آینده نیز همچنان ادادمه خواهد یافت. اما با تمام پیشرفتش هنوز هم بخش کوچکی از کل فروش خرده فروشی محسوب میشود. در کنفراس خرده فروشی جهانی که سال 2015 در دانشگاه آریزونا برگزار شد گوگل اعلام کرد 93 درصد از کل فروش های خرده فروشی هنوز هم بصورت آفلاین هدایت میشوند که تا سال 2019 به 87 درصد کاهش خواهد یافت. به تعبیری چند تریلیون دلار هزینه ی بیشتر برای جلب توجه. درهمین کنفراس مشخص شد 70 درصد کل فروش تحت تاثیر کانال های دیجیتال هستند.

این رفتار جدید خرید، مناسب برندهایی است که در دنیای دیجیتال متولد شدند. آنها از پیش با نحوه ی ایجاد آگاهی و ارتباط با مشتری از طریق وب سایت ها، اپلیکیشن ها و کانال های رسانه اجتماعی آشنایی دارند. دسترسی به این دسته از مصرف کنندگان آشنا با فناوری، و هدایت آنها به سمت فروشگاهها ،گام منطقی بعدی برای رشد است. بعنوان مثال گزارش شده است که میانگین فروش سالانه Warby Parker بطور متوسط یک فوت مربع است که در میان صنعت خرده فروشی بالاترین جایگاه را دارد. و مطمئنا موفقیت یک برند به معنای سقوط برندی دیگر است.

کانال های چندکاره، هنجار جدید.

مصرف کنندگان، قطعا تجارت از طریق کانال چندکاره(omnichennel commerce) را تجربه کرده و دوست دارند حتی اگر تا بحال اسم این اصطلاح به گوششان هم نخورده باشند، برای آنها کارایی هایی همچون خرید آنلاین و pickup in store دگرگونی یا تحول بزرگی نیست بلکه از نظر آنها تنها پیشرفتی طبیعی در نحوه بهروه وری برندها از تکنولوژی بمنظور تعامل با مشتریان خود است. آنها هیچ ایده ای از پیچیدگی های دخیل در این پروسه نداشته و اهمیتی هم نمیدهند. آنها فقط میدانند که دوست دارند معاملات و خریدهایشان تا جای ممکن طبق میل آنها انجام شود.

برای برند ژاپنی عینک، Jins ، که بتازگی توسعه یافته و به آمریکای شمالی رسیده است کانال چندکاره به معنای توسعه و بسط کانال های تجارت الکترونیک و ارائه ی "راهرویی بی انتها" از تجارب خرید در فروشگاه است. آنها همچنین قصد دارند تا تجارت الکترونیک خود را برمبنای اپلیکیشنی برای تبلت ها راه اندازی کنند. این اپلیکیشن بعنوان ابزاری برای فروش و جذب مشتری کار میکند. به این ترتیب برند جینز نه تنها به شیوه ای بهتر و جدید به تعامل با مشتری می پردازد بلکه آنها با سرمایه گذاری در تکنولوژی، گستره ی فعالیت های خود را توسعه خواهند داد.

انواع فناوری ها از آیینه های اتاق ارایش هوشمند گرفته تا موبایل ،همگی به دستیاران خرید برای فروشگاههای خرده فروشی مبدل شده اند و از آنها بعنوان مراکز توزیع استفاده میشود. خطوط مابین کانال ها رفته رفته درحال محو شدن است. بدین ترتیب واضح است که تجارت الکترونیک و فروشگاههای سنتی خرده فروشی می توانند از نقاط قوت یکدیگر بهره برده و برنقاط ضعف خود غلبه کنند. خدمات سطح بالا و تعاملات غنی تر برندها قابل انتقال به فروشگاهها است. انتخاب، آسودگی و کارایی از طریق آنلاین نیز میسر است. ترکیب این قابلیت ها به روابط عمیق تر با مشتری و وفاداری به برند می انجامد.

ایده تجارت ازطریق کانال چندکاره ایده ای نسبتا جدید است. باتوجه به اینکه تکنولوژی سریعتر از همیشه در حال پیشرفت است ،این ایده بیشتر و بیشتر ترویج یافته و برندهای نوظهور و قدیمی را درحالیکه برای تعامل بهتر، بین دنیای آنلاین و آفلاین با یکدیگر رقابت میکنند درموقعیت برابر بایکدگر قرار میدهد. بدین ترتیب آنها فرصت های زیادی برای یادگیری و خشنود کردن مشتریان خود دارند. این کمپانی ها توانایی مقاومت و پیروزی در بازار را دارند.

رویکرد آنلاین – آفلاین.

با بررسی پیشینه ی رویدادهای اخیر، درخواهیم یافت که بیشتر برندها ابتدا بصورت دیجیتال فعالیت خود را آغاز کرده و سپس تجارت خود را بصورت فیزیکی توسعه میدهند. مقیاس پذیری، دسترس پذیری و علم اقتصاد امتیازات بسیاری به این رویکرد(آغاز دیجیتالی فعالیت تجاری) بخشیده اند.

ساخت یک برند برجسته در یک دوره زمانی کوتاه با انتخاب یک کالا و استراتژی مناسب ،میسر میشود. برای سرمایه گذاری و راه اندازی فروشگاه اینترنتی ، تنها کافیست یک یا دو فروشگاه دیجیتال خرده فروشی داشته باشید تا بتوانید در عرصه های ملی و بین المللی نیز حضور پیدا کنید. از اینرو برندهایی از این قبیل قادرند تا از تجارت دیجیتال استفاده کرده و در گسترش آفلاین تجارت خود سرمایه گذاری کنند. بعلاوه آنها می توانند سرمایه گذاری های بیرونی که موجب رشد خرده فروشی میشوند را تحریک کنند.

این فروشگاهها مکان های اندکی داشته و پروسه انتخاب این مکان ها تاحدودی به داده های تجارت الکترونیک بستگی دارد.این فروشگاهها معمولا کوچکتر هستند. صورت کالای این فروشگاهها براساس محل آنها تعیین شده و با توجه به قابلیت های تجارت الکترونیک زیاد و تکمیل میشود. سرویس و خدمات این فروشگاهها بیشتر شخصی بوده و از طریق ابزارهای دیجیتال تقویت میشود. به این ترتیب نوع جدیدی از خرده فروشی درحال شکل گیری است که فناوری ها امروزی را با درس هایی از گذشته درآمیخته و آینده تجارت را شکل میدهد. زنده باد فروشگاه اینترنتی!