آیا این جملات برایتان آشنا نیست؟ وب سایتی ساختم و با ترویج آن در فیسبوک بازدید کنندگانی زیادی جذب کردم اما هیچکدام برای خرید اقدام نکردند.
بله این اتفاق برای من نیز رخ داده است. هنگامیکه برای اولین بار، کسب و کار خود در Big Commerce را افتتاح کردم سایتی داشتم که بدون هیچ مشکلی و به آسانی اجرا میشد. ظاهرش همانگونه بود که میخواستم. به همان خوبی که میخواستم کار میکرد. در آن زمان فکر میکردم تنها کاری که برای بازدهی و درآمد باید انجام دهم، جذب ترافیک است. اما اوضاع بخوبی پیش نرفت.
هنگامیکه بازدید کنندگان واقعی وارد سایت من شدند (این بازدید کنندگان با دلارهایی که خرج تبلیغات در فیسبوک شده بود جذب این سایت شدند) هیچکدام به خریداران واقعی تبدیل نشدند. آن هنگام بود که فهمیدم که باید بیشتر تلاش کنم. سود دهی در تجارت صرفا به تدارکات اولیه، ظاهری زیبا و جذب ترافیک خلاصه نمیشود بلکه صرفا گام های اولیه می باشند.
برای رسیدن به فروش مطلوب که از این پس "تبادل" خطاب می کنیم، تفاوت هایی جزیی وجود دارند که دانستن آن برای صاحبان همه ی مشاغل ضروریست. تبادل بخودی خود رخ نمیدهد بلکه باید برای دست یابی به آن بهینه سازی کنید.  
فرقی نمیکند مدیر بازاریابی باشید یا مدیر یک فروشگاه الکترویک یا غیره ابتدا باید از "تبادل" تعریف مشخصی داشته باشید. در اغلب موارد تعریف تبادل بسته به نوع کسب و کار متفاوت است.

نرخ تبادل در فروشگاه آنلاین

در این مورد نرخ تبادل به درصد بازدید کنندگانی گفته میشود که وارد وب سایت شده و عمل یا اکشنی که مدنظر شماست را تکمیل میکنند. بنابراین شما باید هدف نهایی خود را بشناسید تا بتوانید دقیقا تبادلاتی که با اهداف کسب و کار شما در یک راستا هستند را تعریف کنید.
نرخ تبادل تجارت الکترونیک عبارت است از درصد بازدید کنندگانی که در یک دوره زمانی از فروشگاه آنلاین شما خرید میکنند.
بهرحال این معیار تنها روش برای محاسبه میزان موفقیت فروشگاه آنلاین شما نیست. برخی از تبادلات رایج برای سایت تجارت الکترونیک عبارتند:
فروش آنلاین
افزودن کالا به کارت توسط کاربر
افزودن یک آیتم به لیست دلخواه از سوی کاربر
sign up های ایمیل
اشتراک گذاری ها در رسانه اجتماعی
هر KPI که کمپانی شما را ارزشمند ارزیابی کند.
این دستورالعمل بهینه سازی نرخ تبادل، در افزایش نرخ تبادل سایت به شما کمک میکند. هر یک از موارد نامبرده در بالا به نوبه خود ارزشمند هستند.
مقوله ی تبادل ، مقوله ای بسیار گسترده است زیرا تمام جنبه های تجربه ی کاربری در سایت شما بر آن تاثیر میگذارد. بهینه سازی نرخ تبادل عبارت است از پروسه ی بهبود تجربه ی خرید بمنظور دست یابی به یک KPI خاص که معمولا فروش (sales) می باشد.
بهینه سازی نرخ تبادل را می توان در در صفحات فرود، صفحات دسته بندی یا هر تاچ پوینت دیگری مرتبط با مشتری اجرا کرد.

نرخ تبادل خوب در تجارت الکترونیک چیست؟

میانگین نرخ تبادل در تجارت الکترونیک یک الی دو درصد است. حتی اگر همه چیز را بدرستی انجام دهید در بهترین حالت فروشی دو درصدی خواهید داشت.
در ادامه به بیست و هشت گام یا مرحله اشاره میشود که به من کمک کرد تا نرخ تبادل سایتم را به دو درصد برسانم. درواقع تمامی مراحل نامبرده در زیر تاثیری مثبت اما اندک بر کل تجربه خرید دارند.
بنابراین مبنای هدف برای فروشگاه آنلاین باید نرخ تبادل دو درصدی باشد. به محض دست یابی به این هدف و انجام تمامی مراحل، به سراغ تاکتیک های پیشرفته ی افزایش نرخ تبادل بروید.

نحوه ی محاسبه نرخ تبادل برای یک وب سایت تجارت الکترونیک

مثال: اگر فروشگاه آنلاین شما در یک دوره مشخص 5000 بازدید کننده و 50 تبادل دارد درواقع نرخ تبادل فروشگاه شما برابر با یک است. به همین سادگی کافیست تعداد بازدید کنندگان را بر تعداد تبادل های صورت گرفته تقسیم کنید تا نرخ تبادل را بدست آورید.
بیشتر ابزارهای تحلیلی در هر قسمتی از دیتا نرخ تبادل را بدست می آورند. قبل از انجام اقدامات لازم برای افزایش نرخ تبادل ،ابتدا باید بدانیم بازدید کنندگان فعلی سایت شما برای تعیین معیار درست نرخ تبادل تجارت الکترونیک برای فروشگاه آنلاین شما چه کاری انجام میدهند. مشتریان بیشتر کجا می روند و تعامل آنها با سایت به چه صورتی است. به محض پیدا کردن معیارهای مناسب باید برای محاسبه میزان موفقیت آنها را مقایسه کنید.
البته هنگامیکه کارشناسان درباره ی تبادلات در حال افزایش صحبت میکنند دائما یک چیز تکرار میشود: تست، تست، تست.
به هر حال، پیش از انجام هرگونه تستی شناخت مقدمات و مشکلات مرتبط با تبادل فعلی شما بسیار مهم است.

استفاده از ابزارهای زیر برای بهبود نرخ تبادل

ابزارهای فوق العاده و مفید بسیاری وجود دارند که در آنالیز مشکلات مربوط به نرخ تبادل به شما کمک میکنند. به پنج مورد از ابزارهای تحلیلی مورد علاقه من دقت کنید:
Inspectlet: ابزاری فوق العاده که تمام حرکات بازدید کنندگان در وب سایت شما را ثبت میکند. آی پی آدرس کاربران،لوکیشن صفحه آغاز، جاییکه از آن می آیند و چه مدت می مانند را نشان می دهد.
برای آغاز پروسه ی ثبت با یک اکانت sign up شده و یک script tag در سایت خود قرار دهید. یک ورژن رایگان وجود دارد که امکان ثبت صد دوره در ماه را به شما می دهد. کافیست یک اسکریپت تگ به سایت خود اضافه کرده و سپس وارد اکانت Inspectletخود شوید. روی دوره کلیک کرده تا ثبت تعامل کاربران در وب سایت خود را مشاهده کنید.
 

  Mixpanel

میکس پنل به شما اجازه می دهد تا اکشن های بازدیدکنندگان وب سایت خود را از طریق قرار دادن تگ های event catching در المان های مختلف وب سایت تجارت الکترونیک مشاهده کنید. البته مانند مورد قبلی همه چیز را ثبت نمیکند اما یک اسنپ شات با جزییات دقیق از آنچه رخ داده و براساس کلیک های کاربران، تعداد کلیک ها و غیره به شما میدهد.
به این ترتیب به شما کمک میکند تا از کارآمدی فیلدهای فرم های مشخص اطمینان حاصل کنید. همچنین متوجه میشوید که کدامیک از بخش های وب سایت برای کاربران اهمیت بیشتری دارند. بعلاوه می توانید با استفاده از تست A/B بفهمید کدام فیلدها و لی اوت ها تبادل بهتری دارند. در تصویر زیر اکانت میکس پنلی را می بینید که تعداد کلیک باتن های مختلف را بررسی کرده است. فرم و محتوایی که کاربران بیشترین کلیک را روی آنها داشته اند را نشان میدهد.
 

Crazy Egg

یک ابزار ردیاب چشمی که با استفاده از آن می توانید ببینید کاربران کجا اسکرول میکنند و تعاملات آنها را برمبنای heatmaps، scroll maps و ابزارهای پوششی مشخص میکند.
این نوع نمایش در قالب رنگ ها هرجایی از صفحه ی فرود که کاربران کلیک میکنند را نشان داده و رنگ ها نمایانگر کلیک های کم تر یا بیشتر هستند. آنالیز heatmap به شما کمک میکند تا آنچه کاربران در سایت شما انجام میدهند را بهتر دریابید و فرصت هایی که نویگیت صفحه را آسانتر میکنند آشکار میکند.
 

گوگل آنالتیک و ابزارهای وب مستر

توصیه میشود تمام سایت ها گوگل آنالتیک یا هربرنامه ای مشابه آنرا را نصب کنند. به این ترتیب اطلاعات بینظیری درباره ی کاربران بدست می آورید که از جمله ی آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
کاربران چگونه وب سایت شما را پیدا کرده اند: مثلا جستجو در گوگل، وب سایت های ارجاعی یا بازدیدهای مستقیم.
بازدید کنندگان چه مدت در وب سایت شما می مانند.
بازدید کنندگان از کجا هستند.
آیا بار نخست است که بازدید کننگان به سایت شما آمده اند یا قبلا هم از سایت شما بازدید کرده اند.
از کدام مرورگر یا سیستم اجرایی استفاده میکنند و یا اینکه از موبایل، دسکتاپ یا لب تاپ استفاده میکنند.
چه تعداد از بازدید کنندگان به تبادل پرداختند.
لینک کردن به کمپین Adwords گوگل برای ردیابی ترافیک پرداختی.

کنسول جستجوی گوگل به شما می گوید کاربران با چه کلید واژه هایی وب سایت شما را پیدا کرده اند( چه روی وب سایت شما کلیک کرده باشند چه نه). بعلاوه خطاهای مختلف از قبیل بارگذاری کند صفحه، لینک های خراب و غیره که بر رتبه ی سایت تاثیر منفی میگذارند را نیز نشان می دهد.

Big Commerce Analytics

اگر در پلتفرم Big Commerce فروشگاه آنلاین دارید می توانید از طریق بخش آنالتیک آن در پنل اجرایی تمام کارت های رها شده را ببینید.

 

بعلاوه در سرچ های In-Store، آنالتیک هایی وجود دارند که نشان میدهند چه مشتری هایی درون ابزار سرچ buit-in بیگ کامرس تایپ میکنند. این تاکتیک بهینه سازی تبادل که کم تر استفاده شده به شما کمک میکند تا زبان و محتوای سایت خود را با آنچه کاربران بدنبال آن هستند هماهنگ کنید.

کلیدواژه هایی را جستجو کنید که مشتریان بالقوه از آن استفاده میکنند، کلیدواژه هایی که سایت شما را به آنها نشان نمیدهد. با این روش آنچه را که باید به فروشگاه خود اضافه کنید شناسایی می کنید.

آنالتیک های بیگ کامرس چندین داشبورد آنالتیک دیگر هم دارد اما آنها هنگامی بسیار مفید هستند که شما مشتری داشته باشید. اما دو موردی که نام برده شد مشکلات تبادل را بدون مشتری نیز شناسایی میکند.

روشهای افزایش نرخ تبادل در فروشگاههای الکترونیک:

استفاده از تصاویر با کیفیت بالا.
به این فکر کنید که بهنگام خرید میخواهید چه چیزهایی ببینید. هنگامیکه بصورت آنلاین خرید میکنید نمی توانید کالای مورد نظر را لمس کنید با بپوشید. بهترین کاری که می توانید انجام دهید این است که تمام جزییات را در تصویر نمایش دهید. توصیه می کنیم تصاویری با کیفیت بگذارید تا مشتریان بتوانند روی جزییات زوم کنند.

پیشنهاد تحویل رایگان کالا
علت اهمیت زیاد این مورد هنوز بطور صد در صد مشخص نیست اما در آمازون همه چنین پیشنهادی میدهند. شاید چون چنین پیشنهادی به مشتریان این حس را القا میکند که در این معامله چیزی دریافت می کنند هرچند چنین چیزی نباشد. بخاطر داشته باشید که این یک بازی روانشناختی است. درصورت لزوم می توانید قیمت کالا را افزایش دهید تا هزینه ی پست جبران شود.

ارائه کدهای کوپن
کدهایی تهیه کنید تا مشتریان بتوانند با استفاده از آنها در چک اوت مقدارمشخصی تخفیف بگیرند.
 

تنظیم قیمت محصولات
اگر برندی را می فروشید که در بسیاری از فروشگاهها فروخته میشود متاسفانه مجبورید برای رقابت کالاها را به قیمت معمول یا حتی کمی ارزانتر بفروشید. دائما قیمت ها را تعدیل و تنظیم کنید تا ببینید کدام قیمت مناسب تر است. کیفیت مارکتینگ و تصاویر استفاده شده بر قیمیتی که مشتری تمایل به پرداخت آنرا دارد شدیدا تاثیرگذار است. برندهای ورزشی مانند Lululemon و Outdoor Voices عملکرد خوبی در این زمینه داشته اند.

تنظیم و تست پروسه ی چک اوت
اگر پروسه ی چک اوت فروشگاه شما خیلی طولانی، پیچیده و غیر مرسوم است احتمال دارد مشتریان زیادی که آمادگی خرید دارند را از دست بدهید. بنابراین برای نتیجه گیری بهتر تست A/B را فراموش نکنید.
البته برای بیشتر پلتفرم های تجارات الکترونیک مانند Big Commerce استاندارهای مشخصی وجود دارد اما با در نظر گرفتن رفتار مشتریان احتمال تغییر در این پروسه همچنان وجود دارد.
بعنوان مثال بیگ کامرس چک اوت بهینه سازی شده ای دارد که از لحاظ فنی یک صفحه محسوب میشود.
 

نرم افزاری برای کارت های رها شده

اگر کارت های رها شده بسیاری دارید (کارت رها شده یعنی اینکه فردی وارد سایت شده آیتمی را انتخاب و در کارت خود میگذارد اما آنرا خریداری نمیکند) نرم افزار کارت های رها شده می تواند نرخ تبادل فروشگاه شما را بطور چشمگیری افزایش دهد.
این نرم افزار با کاربرانی کار میکند که آیتم هایی را به کارت خرید خود اضافه کرده، ایمیل و سایر جزییات را وارد کرده و سپس فروشگاه شما را ترک میکنند. برخی از پلتفرم های تجارت الکترونیک این نرم افزار را بعنوانی جزیی از کارایی فروشگاه بصورت رایگان ارائه میدهند که بیگ کامرس یکی از آنهاست. در تصویر زیر یک نمونه از این کارت های رها شده را می بینید.
 

این نرم افزار به شما اجازه میدهد تا ایمیل هایی برای پیگری بسازید و به کاربران ایمیلی با محتوای کارت های آنها فرستاده و یک کوپن تخفیف به آن ضمیمه کنید تا آنها را برای تکمیل سفارش خود ترغیب کنید. بین 60 تا 80 درصد کارت ها رها میشود بنابراین کاستن از کارت های رها شده باید برای صاحبان فروشگاههای آنلاین در اولویت باشد.

درصد موفقیت این نرم افزار برای هرفروشگاهی متفاوت است اما شکی نیست که به صد در صد فروشگاههای الکترونیکی که از آن استفاده کرده اند بسیار کمک کرده است. برخی فروشگاه ها با استفاده از این نرم افزار نرخ تبادل وب سایت خود را سی درصد افزایش داده اند.

نرم افزار لایو چت

به اعتقاد من استفاده از این نرم افزار تبادل را افزایش میدهد. اما توصیه میکنیم درصورت استفاده از این نرم افزار در ساعت های کاری که در دسترس هستید فورا پاسخگوی مشتری باشید.
نرم افزار را در حالت "فعلا در دسترس نیستم می توانید پیام بگذارید" قرار ندهید. اگر امکان پاسخگویی سریع به کاربران را ندارید بهتر است اصلا از این نرم افزار استفاده نکنید.
این نرم افزار خط ارتباطی مستقیم بین شما و مشتریان بالقوه ی شما می باشد. این نوع ارتباط به جلب اعتماد مشتری و وفاداری آنها در آینده می انجامد.

امنیت فروشگاه الکترونیک

این مورد در عین ظرافت بسیار تاثیرگذار است. شما باید در مدتی کوتاه اعتماد مشتریانی که مشتاق خرید از شما بوده و قصد دارند اطلاعات کارت اعتباری خود را وارد کنند را جلب کنید.
تست های دوبخشی((split نشان داده اند سیگنال های اعتماد می تواند تا حد قابل توجه ای نرخ تبادل را افزایش دهند.
مشتریان باید اطمینان خاطر داشته باشند که با یک فروشگاه قانونی در حال تبادل هستند. رعایت استاندارد امنیت به آنها اطمینان خاطر میدهد. به نکات زیر دقت کنید:
نصب SSL در چک اوت و درصورت امکان در سایت.
نمایش تصاویر کوچکی از کارت های اعتباری، PayPal و سایر گزینه های پرداخت.
به نمایش گذاشتن علائم امنیتی مانند McAfee و GeoTrust برای اطمینان از اینکه شما اکانت فعال با موارد نامبرده دارید.

راه اندازی ساختاری بمنظور پیدا کردن راحت محصولات

محصولات را به شیوه ای منطقی دسته بندی کنید. هرچه تعداد این دسته بندی ها کم تر باشد دسترسی کاربران به محصولات مورد نظرشان سریعتر انجام میشود.
 

نصب و راه اندازی بنر چرخشی برای نمایش محصولات تاپ مانند مثال زیر.

هرچه پیدا کردن محصولات برای بازدید کنندگان آسانتر بوده و سریعتر کالای مورد نظر خود را بیابند احتمال خرید نیز بیشتر میشود.

آسان فهم بودن فرم چک اوت

همه چیز فرم چک اوت از قبیل CCV و فرمت های ورودی باید کاملا قابل فهم باشند. بهتر است فیلدهای وارد کردن اطلاعات در صورت امکان محدود بوده و تایپ کردن در آنها برای کاربران آسان باشد. مثلا در فیلد تارخ انقضای کارت اجازه ندهید آنها چیزی تایپ کنند بلکه بهتر است با بالا و پایین کردن تاریخ های موجود تاریخ درست را انتخاب کنند.
کیف پول دیجیتال، پردازشگرهای پرداخت مانند Paypal Epress، Amazon Pay، Apple Pay و غیره هستند. این سیستم ها به کاربران امکان میدهند تا با اطلاعات اکانت خود sign in شوند به این ترتیب هم سرعت کار بیشتر میشود و هم امنیت بیشتر میشود.
 

نمایش دائمی محتوای کارت خرید

بعد از آنکه کاربران آیتمی را وارد کارت خرید خود کردند آیکون های خرید را با یک لینک نمایش دهید. اگر آنها نتوانند کارت را پیدا کنند امکان چک اوت برایشان وجود ندارد. بهنگام چک اوت نیز کالاهای خریداری شده را به مشتریان نشان دهید.
 

امکان چک اوت بعنوان مهمان

به کاربران اجازه دهید بدون sign up شدن با اکانت چک اوت را کامل کنند. بهرحال شما اسم و ایمیل آنها را هنگامیکه خرید میکنند خواهید داشت. وادار کردن کاربران به رجیستر شدن می تواند بهانه ای شود برای ترک فروشگاه شما.

توضیحات کالا با جزییات

توضیحات مربوط به کالا باید با تمام جزییات همراه باشد تا مشتری دقیقا بداند چه چیزی میخرد. زیرا آنها نمی توانند به کالا دست بزنند یا سوالی بپرسند. بهتر است یک  ویدئو یا شویی از کالا در وب سایت بگذارید.
 

ریویوی محصولات

چرا افراد زیادی از آمازون خرید میکنند؟ بدلیل ریویوهای موجود.آخرین باری که آنلاین خرید کردید را بخاطر دارید. آیا قبل خرید برای ریویوها سرچ کردید؟ شرط می بندم که چنین بوده است. شما می توانید به مشتریان خود کوپن یا طرح های تشویقی دیگری ارائه دهید تا در خرید بعدی خود یک ریویو از محصول خریداری شده بگذارند. همچنین از آنها بخواهید شکایات و اعتراضات خود را بیان کنند تا در اسرع وقت به مشکلات رسیدگی کنید. به این ترتیب می توانید ریویوهای مثبت بیشتری دریافت کنید.

باتن های "Add to cart" و "Checkout" باید ازسایر باتن ها متمایز باشند

باتن های مهم باید از سایر باتن ها، متون و تصاویر پیرامون آنها متمایز باشند تا تشخیص آنها برای کاربران آسان باشد. فقدان چنین باتن هایی معمولا نتیجه ی تفکر بیش از حد مارکترها می باشد. مادامیکه دسترسی کاربران به این باتن ها آسان نباشد تبادلی نیز وجود نخواهد داشت. بیگ کامرس باتن خرید قابل تنظیمی ارائه داده است که می توانید براحتی به سایت خود افزوده و تبادلات از دست رفته دوباره باز یابید.
" به سادگی و با تغییر رنگ باتن CTA از مشکی به آبی تا پنجاه درصد کارتهای رها شده را کاهش دهید."

ارائه گواهی نامه محصول درصورت امکان

آیا تابحال این عبارت راشنیده اید: حقایق می گویند اما داستان ها می فروشند؟ البته کاملا درست است. گواهی نامه ها صرفا به تهیه ی لیستی از فیچرها خلاصه نمیشود بلکه قدرتمندتر از آن است.
با استفاده از گواهی های درست و واقعی ثابت کنید کالای شما بخوبی کار میکند. برای شروع می توانید پیشنهاد ریویوی کالا را بدهید تا از این طریق وب سایت های ریویو هم بیشتر دیده بشوند.
 

داشتن سیاستی بینظیر برای عودت کالا

بیشتر مشتریان (بیش از پنجاه درصد آنها) قبل از خرید کالا شرایط پس دادن آنرا مطالعه میکنند. بیش از حد وعده وعید ندهید همین که بتوانند به آسانی کالا را برگردانند کافیست (البته با دلیل). شاید فکر کنید این سیاست به بهینه سازی تبادل ربطی ندارد اما پرداختن به اصول ابتدایی تجارت نیز بنوعی بهینه سازی نرخ تبادل محسوب میشود.

بهینه سازی برای موبایل

فروشگاه الکترونیک شما باید در گوشی های موبایل بخوبی کار کند. فروشگاههای میزبان مانند بیگ کامرس این نیاز را پشتیبانی میکند اما شما می توانید روی آن کار کنید تا با نیازهای حرفه شما هماهنگ شود.

شماره تلفن

می توانید برای برخی سرویس شماره تلفنی تهیه کنید که برای کاربران هزینه ای نداشتته باشد.

ارئه ی محتوای ارزشمند

برای معرفی محصولات محتوایی ارزشمند و مفید بنویسید. هر چه اطلاعات بیشتری برای مشتریان خود فراهم کنید احتمال خرید آنها از شما بیشتر خواهد شد. این اطلاعات شامل محتوای ارزشمند در صفحه فرود محصولات میشود. همچنین می توانید از محتوای بلاگ استفاده کنید تا مخاطبان خود را آگاه، مطلع و شیفته کنید. به این ترتیب ترافیک ارگانیک سئو نیزافزایش می یابد.

جذب مشتری قبل از ترک سایت

به محض آنکه مشتری سایت شما را ترک کند احتمال اینکه از سایت دیگری خرید کند بسیار زیاد است.آخرین شانس شما برای جذب مشتریان بالقوه لحظه ای که آنها قصد خروج از وب سایت را دارند استفاده از pop up هاست.
شما می توانید از نرم افزارهایی مانند MaxTraffic، OptiMonk، Sleeknotte، Sumome یا OptinMonster نیز استفاده کنید. در اینجا هدف جمع آوری ایمیل و پایگاه مشترکین است. پایگاه مشترکین (چه مشتری باشند چه نباشند) مشتکل از افرادی است که برای تبلیغات یا بازاریابی پولی نمی پردازند.

جلب توجه فوری بازدید کنندگان

اگر نتوانید در سه ثانیه ی نخست توجه بازدید کنندگان را جلب کنید احتمال اینکه آنها را از دست بدهید زیاد میشود.
عکس ها و تصاویر نخستین چیزهایی هستند دیده شده و وب سایت شما نیز براساس همین تصاویر قضاوت میشوند. اگر قصد دارید از تصاویر بزرگ در صفحه اصلی استفاده کنید باید آنها را بدقت انتخاب کنید تا نظر مثبت بازدید کنندگان را جلب کنید.

تعدا باتن های "call to Action" نباید زیاد باشد

بازدید کنندگان را با گنجاندن چندین گزینه و باتن CTA در یک اسکرین خسته نکنید. باتن هایی مانند "Add to Whishlist"، "Share Icons"، "Add to Cart"، "Learn More" و غیره همگی شبیه هم هستند که نباید در یک صفحه استفاده شوند.
 

کاربران را به سوی اکشنی هدایت کنید که میخواهید در آن صفحه انجام دهند. مثلا در صفحه محصولات از باتن "Add to Cart" استفاده کنید. و در صفحه Cart از باتن "Proceed to Checkout" استفاده کنید.

پیشنهاد وسوسه کننده

پیشنهادهای وسوسه کننده مانند تخفیف همیشه وسوسه کننده بوده و هست. این پیشنهاد دو نتیجه در پی دارد:
نخست، به جریان افتادن پول و درنتیجه شکل گری اعتماد.
دوم، امکان پیشنهاد قیمت های بالاتر/upsell به مشتری های فعلی خود. درحال حاضر آنها مشتری شما محسوب میشوند بنابراین نباید با آنها مانند یک بازدید کننده معمولی رفتار کنید. این روش تنها پروسه ای طولانی تر برای ایجاد اعتماد در آنهاست. از سوی دیگر می تو انید لیست ایمیل های خود را نیز افزایش دهید و هر زمان بخواهید اجناس خود را به آنها بفروشید.

تغییرات جزیی

هنگام اعمال تغییرات در وبسایت اطمینان حاصل کنید این تغییرات کوچک، قابل تست و ارزیابی باشد.

از متفاوت بودن نترسید

برای بازدید کنندگان توضیح دهید چرا باید از شما خرید کنند. چه چیزی شما را از سایر رقبایتان متمایز میکند. پیشنهاد منحصربفرد شما چیست. و من چرا باید از شما خرید کنم؟

غلط املایی

بله درست خواندید. مطمئن شوید غلط املایی ندارید. غلط املایی بموجب خدشه دار کردن اطمینان و اعتماد کاربران به کمپانی شما به  فروش آسیب می رساند.

محاسبه میزان موفقیت بهینه سازی نرخ تبادل

چندین روش برای بررسی عملکرد تغییرات ایجاد شده وجود دارند. واضح ترین آنها بررسی روند افزایشی نرخ تبادل است.
 

بسیار مهم است که بدانید با ترافیک دریافتی چه باید کنید. ابتدا باید از همان ترافیک دریافتی بیشترین بهره را برده و سپس به فکر جذب ترافیک بیشتر باشید.

با مشتریان جدید خود چه باید کنید:

مساله بهینه سازی تبادل با اولین فروش خاتمه نمی یابد. حتی با صدمین فروش هم خاتمه نمی یابد. اینکه موفق به فروش شده و مشتریان خود را دارید بسیار عالیست اما اکنون زمان آن رسیده نرخ تبادل خود را از دو درصد به ارقام بالاتر افزایش دهید.
تغییرات کوچک می توانند تغییرات شگفتی در نتیجه نهایی ایجاد کنند. با جذب مشتری و رساندن نرخ تبادل front end به دو درصد اکنون زمان آن رسیده است که نرخ تبادل back end خود را بهینه سازی کنید. بعبارت دیگر اکنون باید روی تکرار خریدها به شیوه ای قابل پیش بینی تمرکز کنید.
اما چرا شیوه ای قابل پیش بینی؟ زیرا به محض موفقیت در دستیابی به متوسط نرخ تبادل و نرخ خرید پایدار و تکرار پذیر از مشتریان فعلی، بهتر می توانید مقدار هزینه های مورد نیاز برای تبلیغات بمنظور جذب مشتری را مشخص کنید.

معیارهای دیگر که به محاسبه تبادلات فروشگاه الکترونیک کمک میکنند:

نرخ پرش، عبارت است از درصد افرادی که پس از بازدید از اولین صفحه وب سایت را ترک میکنند. مقدار بالای نرخ پرش به هیچ وجه خوب نبوده و به این معناست که کاربران آنچه که بدنبالش هستند را در فروشگاه شما نیافته اند بنابراین فورا سایت را ترک میکنند.

نرخ خروج، غالبا با نرخ پرش اشتباه گرفته میشود و عبارت است از درصد افرادی که بعد از بازدید از چند صفحه سایت را ترک میکنند. نرخ خروج به شما امکان میدهد تا بفهمید آخرین صفحه ای که کاربران پیش از ترک سایت از آن بازدید کرده اند کدام صفحه است. نرخ خروج بالا از یک صفحه مشخص می تواند یک پرچم قرمز باشد. با استفاده از این متریک می توانید بفهمید بهینه سازی صفحه فرود با چه مشکلی مواجه است.

نرخ کلیک، تعداد کسانیکه از یک تبلیغ یا ایمیل روی لینک وب سایت شما کلیک کرده اند. بهینه سازی برای AdWords  یا کمپین های ایمیل مارکتینگ اغلب بر جذب کاربران بیشتر از طریق کلیک روی لینک وب سایت یا فعالیت در رسانه اجتماعی تمرکز دارد.

میانگین مدت حضور کاربران معیار دیگری است که از مدت زمان حضور افراد در سایت یک ایده کلی به شما  میدهد. نرخ پرش بالا به معنای آن است که متوسط زمان حضور کاربران در سایت پایین است بعبارت دیگر بازدید کنندگان زمان زیادی در سایت نمی مانند تا آنچه شما میخواهید(تبادل) را انجام دهند.

متوسط عمق صفحه، معیار دیگری است که به شما می گوید خریداران بالقوه پیش از ترک سایت از چند صفحه بازدید کرده اند. هرچه تعداد صفحه ها بیشتر باشد یعنی اشتیاق آنها به خرید بیشتر بوده است. اما درصورت نبود تبادل می تواند به معنای عدم شفافیت در کانال(funnel) تبادل باشد. شما می توانید این معیارها را در اکانت گوگل آنالتیک بیابید.