یک کمپانی متخصص در زمینه ی تجارت الکترونیک و پرتال توسعه بنام Pure Net  با ده ها سال تجربه در زمینه ی ارائه ی راهکارهای مختلف برای شرکت های تجاری و فروشگاه های اینترنتی B2C و B2B اقدام به معرفی هفت گرایش برتر تجارت الکترونیک در سال 2017 کرده است.

انواع پرداخت های دیجیتال

با امکان پرداخت مبالغ خرید ازطریق Apple Pay، Amazon Pay و PayPal مشتریان برای تکمیل تبادلات آنلاین دیگر نیازی به کارت های خود ندارند، آنها می توانند سفارش های خود را از طریق اثر انگشت یا پین نامبر آنلاین تکمیل کنند. در سال 2016 تعداد مشتریانی که به استفاده از انواع پرداخت های دیجیتال از طریق کانال ها روی آوردند بیشتر و بیشتر شد، آنها توانستند با استفاده از تلفن ها، کارت ها و حتی ساعت های خود پرداخت های بدون تماس(contactless) را تکمیل کنند. این روند رو به رشد در سال 2017 ادامه داشته و توسعه خواهد یافت. طبق پیش بینی های Pure Net  در سال 2017 تمام مشتریان انتظار دارند تمام تبادلات خود را با استفاده از کیف پول دیجیتال تکمیل کنند.

تحویل سریع کالا

طی چند سال اخیر زمان مقرر برای تحویل کالا در تجارت و فروشگاههای الکترونیک، بشدت کاهش یافته و دقیق تر شده است. بطوریکه در حال حاضر بیشتر مشتریان انتظار دارند با یک کلیک کالای خود را دریافت کنند، افزایش collection points از سوی کمپانی هایی همچون Collect موجب شده آنها از خرده فروش های اینترنتی pure-play هم چنین انتظاری داشته باشند. اما Pure Net  برای تحویل کالا در سال 2017چه پیش بینی کرده است؟ شرکت هایی همچون ASOS ، New Look و Boohoo بتازگی "تحویل دقیق" با پنجره های تحویل یک ساعته را را ه اندازی کرده اند و بیشتر خرده فروشان می توانند درصورت ثبت سفارش قبل از 10pm کالای سفارشی را روز بعد تحویل دهند. کمپانی Pure Net پیش بینی میکند در سال 2017تحویل کالای سفارشی در همان روز افزایش یافته و بیشتر فروشگاههای الکترونیک با کمپانی های تحویل کالا ادغام شوند.

Personalisation فروشگاههای الکترونیک، Big Data و AI

(تامین سلامت و امنیت اجتماعی) یا همان personalisation فروشگاههای الکترونیکی برای مدتی به سطح Enterprise ها گرایش داشت. اما به اعتقاد Pure Net، 2017 سالی است که Personalisation برای تمام فروشگاههای الکترونیکی با هر سایزی و حتی Enterprise های متوسط مانند PureClarity در دسترس خواهد بود. تجربه ای که کمپانی های بزرگی همچون آمازون و نتفلیکس برای مشتریان خود فراهم کرده اند توقع آنها از خرده فروشان آنلاین را بالا برده است. 2017 سالی است که خرده فروشان، Personalisation و هوش مصنوعی(AI) را خواهند پذیرفت. بدین منظور آنها از جمع آوری داده های رفتاری از بازدید کنندگان وب سایت شروع کرده و سپس به توسعه ی کمپین های هدفمند براساس قشرهای مختلف مشتری و تجربه های پیشین آنلاین می پردازند.

برنامه های وفاداری
با ادامه ی رقابت خرده فروشان برای دست یابی به یک تجربه ی بی نقص در تجارت الکترونیک، Pure Net معتقد است اهمیت وفاداری و تجربه ی مشتری دوچندان خواهد شد. باتوجه به وسعت انتخاب ها بهنگام خرید آنلاین و باتوجه به اینکه 49 درصد مشتریان اذعان میدارند که با خوشحالی کوپن را جایگزین برندها میکنند، درمی یابیم اهمیت وفاداری هیچگاه کمرنگ نخواهد شد. طبق بیانات Pure Net، "هنگامیکه بحث از برنامه های وفاداری مشتری به میان می آید برندگان واقعی کسانی هستند که بهنگام خرید درباره ی مشتریان خود اطلاعات بدست آورده و از این اطلاعات بمنظور ارائه ی پاداش ها و پیشرفت های عالی استفاده میکنند".
 

افزایش کانال های چندکاره(Omni-Channel)

سال ها پیش تجارت به فروشگاههای brick & mortar(فروشگاههای حقیقی) محدود میشد، چندی بعد و به مرور زمان کاتالوگ های فروش، سفارش های تلفنی، تجارت الترونیک، تجارت اجتماعی و حتی تجارت تلوزیونی باب شدند. شکنندگی کانال ها مساله ای است که بسیاری از خرده فروشان با آن مواجه هستند. با ادامه ی روند رها سازی گرایش ها و فیچرهای بیشتر، فاصله ی میان کانال ها به راحتی افزایش می یابد که حاصل آن مشتریان سردرگم و تصویری آبکی از برندها می باشد. کمپانی Pure Net انتظار دارد 2017 سالی باشد که خرده فروشان از طریق فیچرهایی مانند لیست آرزوها، مولتی کانال و اطلاعات real-time کانال های فروش خود را متحد و یکپارچه میکنند. این کمپانی این اقدام را "دست یابی به حقوق مقدماتی" می نامد. بعد از یکپارچه کردن کانال ها می توانید از طریق فناوری های omni-channel نوآوری های بیشتری را تجربه کنید.

موبایل، موبایل، موبایل

2015 سالی بود که تمام موانع برای تجارت از طریق موبایل مرتفع شدند. انتظار میرود در سال 2016 فروش از طریق موبایل با افزایش 25 درصدی به مبلغی بالغ بر 25 بیلیون یورو برسد. پیش بینی میشود این رقم همچنان افزایش یافته و در سال 2017 به بیش از 30 بیلیون و تا سال 2020 به 42 بیلیون یورو برسد. براساس eMarketer این رشد ماحصل اسکرین های بزرگتر، تجربه های بی نقص خرید ، سرچ بهتر از طریق موبایل و کنکاش کانتکست می باشد. با این اوصاف انتظار مشتریان از یک وب سایت تنها به کار کردن آن در موبایل هایشان خلاصه نمیشود. خرده فروشان موفق کسانی هستند که موبایل برایشان در اولویت است. رمز موفقیت درطراحی یک تجربه ی بی همتا و کاربردی که در انواع گوشی با سایزهای مختلف کار کند این است که اسکرین گوشی را بعنوان دریچه ای جدید برای خرید قلمداد کنید نه یک محدودیت در تجارت الکترونیک.

معرفی Chatbots

طی چند سال اخیر شاهد انفجار و همه گیر شدن اپلیکیشن های پیام رسان موبایل بوده ایم. و به لطف personalisation در تجارت الکترونیک بسیاری از خرده فروشان هوش مصنوعی را پذیرفته اند. در سال 2017 این دو گرایش با یکدیگر ترکیب شده و شیوه ی نوینی از خرید و ارتباط را با عنوان chatbots ارائه خواهند داد. چت بات ها سرویس های پیام رسان هوشمند شده ی هوش تجاری هستند که مشتریان را جذب برندها میکنند. چت بات های هوشمندتر نیازهای مشتریان را دقیقا شناسایی کرده، محصولات مختلف و جاهایی که می توانند آنها را سفارش دهند آنها پیشنهاد داده، پرسش های بخش خدمات مشتریان را پاسخ داده و حتی زبان استفاده شده از سوی مشتریان را شناسایی کرده و بمنظور تبادلات بهتر با همان زبان با آنها گفت و گو میکنند. کمپانی Pure Net یادآور میشود که چت بات ها هنوز درحال توسعه بوده و تکمیل نشده اند. باتوجه به نتایج تحقیقات و و تایید ارزش حقیقی نرم افزار خلاقانه، این کمپانی استفاده از چت بات ها را توصیه میکند.