باتوجه به ادامه ی روند رشد و تکامل چشم انداز موبایل، رشد و توسعه ی اپلیکیشن ها و حفظ کاربران آن برای کمپانی های تولیده کننده اپلیکیشن سخت تر و سخت تر میشود. رقابت در این بازار بشدت افزیش یافته و بیشتر کاربران تنها از اپلیکیشن هایی استفاده میکنند که نیاز دارند.
طبق گزارش Quettra نیمی از اپلیکیشن های موبایل طی سه روز اول پس از نصب 77 درصد از کاربران فعال خود را از دست میدهند. طی سی روز نود درصد و با گذشت نود روز پس از نصب این رقم به بیش از نود و پنج درصد می رسد.
به این ترتیب تعجبی ندارد که چرا باوجود میلیون ها اپلیکیشن در اپ استور، تنها چند هزار مورد از آنها کاربران ثابت داشته و جذب ترافیک آنها ثابت می ماند. اما برای رشد اپلیکیشن ها و درعین حال حفظ کاربران آنها چه باید کرد؟ برای پی بردن به راز حل این مشکل از افرادی موفق چون Denys Zhadanov و Joyce Solano کمک گرفته شد که ما نظرات آنها را در این مقاله با شما به اشتراک میگذاریم.

استفاده از بازاریابی ایمیل برای بازگرداندن انگیزه به کاربران

با وجود تمام کانال های جدید مارکتینگ که امروزه در دسترس هستند، بسیاری از بازاریابان بر بنیادی ترین این ابزارها یعنی همان ایمیل مارکتینگ، بیش از سایر ابزارها تسلط دارند. به گفته ی Zhadanov بازاریابی ایمیل یا همان ایمیل مارکتینگ ابزاری بنیادین برای افزایش انگیزه و حفظ کاربران آنهاست. ایمیل مارکتینگ ابزاری است که می توان از آن برای ایجاد انگیزه ی دوباره در مشتریان و بازگرداندن آنها بسوی اپلیکیشن های خود از آن استفاده کنید. در کمپانی که Zhadanov در آن کار میکند از ایمیل بمنظور اطلاع رسانی به مشتریان خود درباره ی نحوه ی استفاده از محصولات این کمپانی استفاده میشود که نتایج چشمگیری درپی داشته است.

گردآوری حجم انبوهی از بازخورد کاربران

امروزه بسیاری از کمپانی های به تولید و ارائه ی محصولاتی روی آورده اند که فاقد تست و بازخورد کافی هستند. هرچند برای معرفی محصولات جدید به بازار همواره به سرعت عمل نیاز است اما هیچ گاه نباید جمع آوری بازخورد را به بعد از ارائه محصول به بازار موکول کنید. همواره به گرد آوری بازخورد از دوستان، خانواده و کاربران بالقوه پرداخته و به محصولات خود توجه کنید. بعلاوه بسیار مهم است که بازخورد بدست آمده از کاربران و دیتا را باهم ترکیب کنید. تنها تصویر کلی بدست آمده از ترکیب این دو بازخورد است که به شما امکان میدهد تا تصمیم های قدرتمند و دیتا محور گرفته و با بصیرت در مسیر درست حرکت کنید.

رشد، فیچری دائمی در پلتفرم شما

برای افرادی با بودجه ی اندک، این مورد نکته ای بسیار مهمی است. تا جایی که می توانید و ممکن است آپشن های اشتراک گذاری را جزیی از اپلیکیشن خود قرار دهید. کاربران بطور ذاتی خواهان اشتراک گذاری هستند، بنابراین اگر می توانید بطریقه ای هوشمندانه آپشن های اشتراک گذاری را در اپلیکیشن خود بگنجانید. با این روش بدون هیچ هزینه ای حجم زیادی از ترافیک ارگانیک را تولید خواهید کرد. بنابراین این نکته را ناچیزنپنداشته و با آسان کردن امکان اشتراک گذاری اجازه دهید کاربرانتان به رشد اپلیکیشن کمک کنند.

اجرای تست A/B و تصیم گیری براساس دیتا

به گفته ی Solano یکی از بزرگترین اشتباهاتی که مدیران کمپانی ها مرتکب میشوند این است که تست A/B را به تاخیر می اندازند. این تست باید بلافاصله اجرا شود تا سریعا از عملکرد اپلیکیشن خود آگاه شوید. موفقیت اپلیکیشن شما به این آگاهی سریع و تصمیاتی که می گیرید بستگی دارد. به تاخیر انداختن این تست به معنای تاخیر در شناخت محصول شماست. به این تست از دیدگاه بیولوژیکی فکر کنید. با گذشت زمان این موفق ترین جهش/تحول است که برنده استخر ژن (gene pool یا جمعیت یک گونه) خواهد بود. بدون آزمایش کردن محصول خود نمی توانید معایب آنرا برای موفقیت در بازار برطرف کنید.

تجدید نظر در تجربه Onboarding(آشنایی با محصول جدید)

باتوجه به رقابتی بودن صنعت اپلیکشن، این مورد برای کاربرانی که اپلیکیشن شما را دانلود میکنند بسیار مهم است.اگر خواهان آن هستید که سطح بالایی از کاربران خود را حفظ کنید باید اطمینان حاصل کنید هنگامکیه کاربران مشغول دانلود و sign up اپلیکیشن شما هستند، با نحوه ی استفاده از اپلیکیشن آشنا شده و متوجه ارزشمند بودن آن میشوند. به اعتقاد سولانو user onboarding مهم ترین جنبه در رشد اپلیکیشن و حفظ کاربران است. اگر اپلیکیشن شما میلیون ها ترافیک را جذب کرده اما شما نتوانید با موفقیت کاربران خود را به آن عادت دهید، تمام تلاش خود برای جذب ترافیک را هدر داده اید. فایده جذب کاربران بیشتر چیست اگر هیچ یک از آنها به استفاده از اپلیکیشن ادامه ندهند؟

براساس دیتا عمل کرده و تصیم های کلی نگر بگیرید

درذهن(Funnel) خود همه چیز را محاسبه کنید و براساس دیتا/داده های بدست آمده عمل کنید. بخش بزرگی از شور تکنولوژی درباره دیتا بوده است اما دیتایی که از آن برای اقدام در جهت بهتر شدن محصول استفاده نشود بی فایده است. در چند کلام، از دیتا بعنوان راهنما در تصمیم گیری ها درخصوص فیچرها و تغییرات محصول استفاده کنید و به این ترتیب اطمینان خاطر را برای خود به ارمغان آورید.

زمان بندی پوش نوتیفیکیشن ها و استفاده از ایموجی ها

در مطالعه ای که توسط LeanPlum انجام شد مشخص شد 63 درصد از پوش نوتیفیکیشن ها ر زمان غلط فرستاده میشوند. درواقع این نوتیفیکیشن ها می توانند برای ایجاد انگیزه ی دوباره در کاربران بسیار مفید واقع شوند به شرط آنکه بدرستی زمان بندی شوند. زمان بندی این نوتیفیکیشن ها به موقعیت جغرافیایی کاربران و همچنین اپلیکیشن شما بستگی دارد. کمپانی LeanPlum الگوریتم زمان مطلوب خود را با استفاده از یادگیری ماشین (learning machine) توسعه داده و بهترین زمان برای ارسال پوش نوتیفیکیشن را یافته است. آنها همچنین دریافتند که استفاده از ایموجی ها ایجاد انگیزه در کاربران را تا 9 درصد افزایش میدهد.

تمرکز روی محصول، نه بازاریابی

در پایان اگر محصول خوبی تولید کرده اید که به زندگی مشتریان شما ارزشی می افزاید آنها نیز به استفاده از آن ادامه خواهند داد. بنابراین روی محصول خود تمرکز کنید. شاید این جمله کلیشه ای شده باشد اما حقیقت این است که محصول تولیدی شما به منزله ی فنداسیونی است که پایگاه مشتریان خود را بر آن بنا کرده و حفظ میکنید. اگر این فنداسیون مستحکم نباشد هر آنچه بر آن بنا کرده اید به یکباره فرو خواهد ریخت. بنابراین اطمینان حاصل کنید محصول تولید شده آنچنان شگفت انگیز باشد که کاربران نتوانند به آن نه بگویند.